店小二式服务让企业沐浴营商环境的“阳光雨露” 200多公里外打来感谢电话

前不久，莱芜区行政审批服务局窗口工作人员毕秀菊接到了一个特殊的电话。电话那头是远在200多公里外的青岛市民王先生。电话里，王先生用朴实的青岛方言对毕秀菊表示感谢：“你们的服务态度太好了，用青岛话说就是服务嘎嘎的。”

事情还要从3月10日说起。当天，家住青岛的王先生要变更在莱芜的公司信息。但受疫情影响，不能前来办理，于是他拨通了莱芜区行政审批服务局的窗口服务电话，商事项目审批服务科的毕秀菊接听了电话。得知王先生这一特殊情况后，毕秀菊第一时间告知其需准备的相关材料。由于王先生需要变更的公司信息较为复杂，毕秀菊主动提出与其邮箱沟通，方便工作人员帮其修改材料。同时，莱芜区行政审批服务局为王先生提供了“EMS双向免费邮寄”服务，王先生一分钱不用花，把材料寄过来，并在青岛收到了免费邮寄的营业执照。

相隔200多公里，未曾见面，疫情阻断了交通，但没有阻断爱。像这样有温度的事例在莱芜区行政审批服务局比比皆是。3月14日，食药卫健项目审批服务科窗口工作人员吕海菱接待了前来办理食品经营许可证的刘先生。根据文件要求，食品经营许可证是一址一证，刘先生对此要求不是很理解。见此情景，吕海菱主动将刘先生领到会议室，倒上一杯热茶，耐心地向刘先生进行了解释，最终得到了刘先生的理解。临走时，刘先生竖起了大拇指：“你们这里服务态度真不孬，都说公务员现在是‘店小二’服务，我觉得你们能达到‘五星级店小二’的服务标准。”

由“要我服务”向“我要服务”转变、由“被动式”服务向“主动式”服务转变，莱芜区行政审批服务局一直秉承“店小二”“老黄牛”“主人翁”精神，用真心、耐心、细心做好每一项审批服务，提升服务质量与服务温度，拉近与办事群众的距离，用真心真情搭起政府和群众之间的“连心桥”，提高群众满意度。

（本报记者武希刚通讯员李平）

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