莱芜供电业务办理“不见面”复工防疫两不误

□ 毕翠莉 李祥莹 左丰岐

3月10日，国网莱芜供电公司工作人员通过“不见面”办电，完成来城置业有限公司业扩项目业务受理、现场勘查和线上方案答复工作，全过程未与客户见面，既落实了疫情防控工作要求，又满足了客户项目复工用电需求。

来城置业有限公司因房地产开发项目复工，急需基建用电，向莱芜供电公司电话咨询新装用电情况。莱芜供电公司客户经理了解到客户用电需求后，告知客户业务办理所需材料，讲解业务办理流程，引导客户使用“网上国网”APP、微信公众号等线上渠道提交用电申请材料，并告知客户办电全过程不需要见面。确定客户用电现场详细地址和GPS坐标后，客户经理当天组织相关业务人员赴现场开展勘查工作，在现场通过微信、电话等渠道与客户实时沟通，根据现场情况制订供电方案，并及时将供电方案通过线上反馈给客户。从线上受理用电申请、线上收取申请资料，到组织现场勘查，再到线上答复供电方案，莱芜供电公司客户经理仅用一天时间完成，且整个业务办理过程未与客户见面。

为满足企业复工复产用电需求，莱芜供电公司积极落实疫情防控期间营销业务“不见面”办理、现场作业防疫措施二十条等工作要求，认真做好业扩业务办理工作，全力服务企业复工复产。开启企业用电“绿色通道”，落实“中小企业欠费不停供”措施，将所有量控用户改为保电状态。认真梳理疫情防控期间暂停生产及近期计划复工复产的客户，通过短信电话等方式，主动联系客户，宣传助推企业复工复产政策红利，询问关注企业用电情况，提醒客户及时足额交纳电费，并引导客户通过“网上国网”等线上渠道交费，减少临柜、交费次数，为复工复产企业提供优质高效的供电服务保障，确保疫情防控和保供电工作“两不误”。

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