12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

12345热线民情动态

一周受理燃气相关问题数量同比增加89.44%

本报11月17日讯（记者 王飞）11月8日-15日，12345市民服务热线共办理为民服务事项31.33万件，通话时长1.43万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP19.21万件，较上周增长2.28%；外拨回访电话12.12万通。受理的市民诉求中，直办12.05万件，占受理总量的62.7%；转办7.16万件，占37.3%；共办结13.36万件，办结率69.6%。受理省级热线问题2.78万件。

受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、供暖、住房公积金、消费维权、物业管理、交通秩序、交通设施、产权市场、拖欠工资、指挥调度。

本周热线受理燃气相关问题2368件（含咨询、建议类1094件），同比增长89.44%，呈上升趋势。其中转相关区、部门处理1483件，占62.63%。市民反映问题主要集中在：咨询燃气停气信息、费用及如何办理燃气手续等问题539件，约占22.76%，同比增长45.68%；燃气管道建设及设施安装问题499件，约占21.07%，同比增长330.17%；反映违规使用液化气及存在燃气安全隐患问题43件，约占1.82%，同比增长16.22%；反映加气站不予加气或收费过高问题7件，约占0.30%，同比降低63.16%。

热线受理线杆线缆相关问题276件（含咨询、建议类95件），同比增长33.33%，呈上升趋势。其中转相关区、部门处理171件，占61.96%。市民反映问题主要集中在：线缆垂落问题123件，约占44.57%，同比增长18.27%；线杆线缆出现损坏或倾斜问题34件，约占12.32%，同比降低46.88%；要求对线杆线缆进行规划整治问题24件，约占8.70%，同比降低38.46%。

本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区（直办3176件，转办4863件）、市中区（直办2337件，转办4039件）、历下区（直办2584件，转办3868件）。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局（直办7539件，转办5819件）、市交警支队（直办2858件，转办2405件）、市公安局（直办4882件，转办2109件）。

民生无小事

夜间噪音扰民遭投诉

市民来电反映：高新区奥体中路贤文花园小区19号楼4单元内有男性在夜间大声唱歌，噪音扰民严重，希望相关部门制止。

市公安局回复：接交办件后，舜华路派出所贤文警务室民警前往诉求地走访检查，再次向该户租客通报群众诉求，告知其降低生活噪音停止扰民，其表示配合工作。后民警电话联系来电人向其通报工作情况，来电人表示满意。

加工作坊排放废气

市民来电反映：莱芜区牛泉镇吕家楼村民吕克华在村中开办了一家烤山楂片的工厂，每天产生废气，严重影响附近村民生活，要求将此处取缔。

莱芜区政府回复：接交办件后，牛泉镇环保部门工作人员立即到达现场调查。经查，吕家楼村村民吕克华从事山楂切片烘干，使用燃煤烘烤加工，现场责令其清炉停产，并进行整改，使用清洁能源（气、电）代替燃煤，同时加强巡查，杜绝燃煤烘烤现象。

垃圾外溢影响生活

市民来电反映：莱芜区和庄镇和庄村供销社东侧中石化加油站对面，有两个垃圾箱，两天了无人清理，垃圾外溢，影响居民生活。要求尽快清理垃圾。

莱芜区政府回复：接到转办件后，和庄镇政府立即安排专人进行处理。因该问题反映较为集中，工作人员立即联系和庄村委会，并组织保洁员，对垃圾进行清理，11月12日下午5点已清理完毕，同时并要求村保洁员要及时关注垃圾桶卫生，及时对垃圾桶进行清理和整洁。

这些问题得注意

占道经营阻碍交通

市民来电反映：11月9日，天桥区历黄路摆摊占道经营现象严重，占用机动车道，要求尽快取缔整治。

天桥区政府回复：根据来电人反映的问题，城管夜巡队员一直对此路段进行重点巡逻和盯守，发现占道立即制止劝离，维护好道路的通畅。但工作人员夜间值班时间截止到22点，商贩延后出摊，存在“打游击”现象。针对夜间占道问题将定期进行清理。

绿化带停车有损市容

市民来电反映：11月11日，市中区舜玉路街道玉函小区北路伟东二区西南门门口位置，有车辆在绿化带内停车，要求尽快管理整治。

市中区政府回复：舜玉路街道伟东网格工作人员已和来电人取得联系，经落实，此处为口袋公园，停车的为到周边餐饮店就餐的客人。来电人建议加装隔离桩以整治此现象，此问题将积极上报，在此之前，将协调小区物业先用替代品放置在此处，阻止乱停车现象。

大车超载排队过桥存隐患

市民来电反映：11月11日18:44，莱芜区高庄街道鄂庄大桥有很多拉钢材的大车排队等候过桥，桥体承载压力很大，担心存在安全隐患，要求相关部门前去查看。

市城乡交通运输局回复：经我局济南市第二公路事业发展中心落实，反映情况属实。目前，该桥属于Ⅱ类桥梁，桥梁承载力符合要求；已通知桥梁管理主体单位钢城公路分局对该桥加强监管，随时关注桥梁变化。同时，希望交警部门加大执法力度对超载超限车辆加大管控。

政策小贴士

如何享受免交契税政策？

市民来电反映：2017年购买二手房，购买时房产证未办理下来，2018年拆迁后办理过户，咨询房屋能否享受免交契税的政策。

市税务局回复：我局（第一税务所）工作人员于11月12日10点40分联系来电人，告知来电人根据财税[2012]82号文第三条规定：市、县级人民政府根据《国有土地上房屋征收与补偿条例》有关规定征收居民房屋，居民因个人房屋被征收而选择货币补偿用以重新购置房屋，并且购房成交价格不超过货币补偿的，对新购房屋免征契税；购房成交价格超过货币补偿的，对差价部分按规定征收契税。居民因个人房屋被征收而选择房屋产权调换，并且不缴纳房屋产权调换差价的，对新换房屋免征契税；缴纳房屋产权调换差价的，对差价部分按规定征收契税。

如何注销兽医资格证？

市民来电反映：本人从兽医店离职，但兽医资格证还挂靠在原来的兽医店，咨询如何注销在原兽医店的兽医资格证。

市农业农村局回复：已经与来电人联系过，并对来电反映的问题进行了详细的答复：一是带本人身份证，二是带单位解除工作关系证明，三是带个人执业兽医资格证，然后去原注册地畜牧兽医主管部门办理注销手续。

转院治疗如何办理报销手续？

市民来电反映：本人在钢城区缴纳居民基本医疗保险，想从新汶矿业集团莱芜中心医院转院至山东大学第二医院住院，咨询能否报销。

钢城区政府回复：转院到山东大学第二医院需要联网报销，可通过网络或窗口办理联网手续，已为来电人办理了联网手续。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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