针对强降雨造成路面积水、管道损坏等，区公用事业管理中心马上修、立即办 扎实做好“12345”市民服务热线承办工作

“12345”市民服务热线是倾听民意、了解民情、解决社会热点问题的重要渠道。莱芜高新区公用事业管理中心高度重视“12345”市民服务热线承办工作，始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的原则，做到“事事有着落，件件有回复”，真正让“12345”市民服务热线成为政府与百姓沟通的桥梁。

近日，由于受台风“利奇马”影响，莱芜高新区遭受强降雨侵袭。暴雨导致辖区内部分路面积水、破损、管道损坏等，莱芜高新区公用事业管理中心受理的“12345”热线数量比平时多了一倍以上。“平时一天大概只有三四条热线，暴雨过后的几天里，我们每天都要受理10多个工单，绝大部分都是反映城市基础设施损坏的情况。”热线工作人员对记者介绍说：“接到热线后，我们都会立即受理，并抓紧联系施工人员进行维修。”

8月11日上午，市民苏女士拨打“12345”热线称，由于连日降雨，原山路与汶河大道附近一处下水道向外涌水，周边积水较深。莱芜高新区公用事业管理中心接到市民诉求后，相关负责人立即冒雨赶往现场了解情况、查明原因，组织工人进行施工。施工过程中，工人发现排水沟被塑料袋、石头、泥土等堵塞，用污水管网疏通机无法疏通。工作人员随即更改施工方案，将路面切割，用小型挖掘机挖开路面，露出盖板，然后用叉车掀开盖板，对排水沟进行了彻底清理。当天先把排水沟疏通到位，恢复了路面。问题解决后，热线工作人员与苏女士取得联系，并向其说明处理结果。苏女士对莱芜高新区公用事业管理中心的解决速度表示非常满意。

这只是莱芜高新区公用事业管理中心扎实做好“12345”热线工作的一个缩影。为让群众满意，莱芜高新区公用事业管理中心严格遵循办结时限、接件即办，加强应急值守，加快为民服务事项办理进程，确保当天分派，问题按期办结。在办理时限内，由专人随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果。对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。（本报记者王军）

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