莱芜供电完成中心营业厅“三型一化”升级改造

□毕翠莉左丰岐

3月1日,国网莱芜供电公司全面完成中心营业厅转型升级改造工作,打造了集“综合型、服务型、智能型、线上线下一体化”的“三型一化”营业厅,推动营业厅成为营销服务的前台、形象展示的窗口、业务推广的阵地。

为适应电力改革新形势和客户服务新要求,莱芜供电公司以“服务”为指向,深化电力综合服务能力,充分利用互联网新技术、新设备,融合地域文化元素,借助“营销服务工具”,实现“一站式服务”“一厅通办”,为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务,业务办理更加智能便捷,互动体验、友好感知进一步增强。

此次中心营业厅转型升级改造,增加了综合能源展示区,该区域在拆除原业务区基础上设计而成,包括综合信息发布区、智能生活展示区及电能替代展示区三个板块。其中综合信息发布区,客户可通过多媒体形式进行学习和信息发布；智能生活展示区,客户可通过智能用电设备,实地体验智能家居带给生活的便利,客户还可以通过触控一体机模拟手机,体验远程交费的便捷,还设有家庭用电故障排查内容,让客户了解故障问题和解决办法；电能替代展示区以节能技术实体模型为主,重点介绍电能替代内容,展示、推广电动汽车、煤改电、电烤烟等能源替代业务。三个模块有机结合,客户可以亲身操作体验,了解用电安全、电能替代等方面内容。本次改造还减少了人工柜台数量,让工作人员更多地走出柜台,向客户提供咨询等服务,培养客户自主办理业务习惯,引导其使用线上交费或办电。本次改造还连通了营业厅及业扩报装办公室,为客户办理高低压各项业务提供便利,也在一定程度上缩减了办电时间。

本次升级改造工作,使莱芜供电公司中心营业厅功能得到完善补充,功能向体验型方向发展,为客户提供了更好的办电体验。下一步,该公司将根据客户需求,不断升级硬件系统,转变传统服务模式,努力为客户提供“最好的服务”。

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