农行莱芜分行为全辖所有网点更换“一米线提示条”

本报讯(记者 亓莹莹 通讯员 白霜)12月17日，农行莱芜分行针对营业网点“一米线提示条”磨损情况，为全辖所有网点更换了新“一米线提示条”。

作为深化网点转型6S管理中的重要举措，农行莱芜分行设置了“一米线提示条”，小小提示条提醒客户自觉在一米线外排队等候，保证厅堂井然有序，既是个人素质的展示，也是社会文明进步的体现。

一直以来，农行莱芜分行积极探索改进服务水平，从细处着手，以客户为中心，全面推进新时期零售业务转型，通过小细节的改善推动服务转型升级。

推进渠道转型升级。按照“做优线下、做强线上、深度融合”的原则，明确网点定位为营销中心、复杂业务处理中心和服务体验中心，强化线上渠道客户体验和服务能力，打造全渠道银行。完成新一代自助设备业务管理系统推广，统一自助现金终端、自助服务终端、超级柜台等各类型设备管理。

推动服务转型升级。通过视频检查、现场督导、业务座谈、定期奖惩等形式，提升一线人员职业素养，养成良好的服务语言和行为习惯，树立良好的岗位形象，促进文明标准服务水平提升。创新服务特色，开通“绿色通道”“零币兑换窗口”等，树立良好网点形象。在软件服务上，突出微笑服务、贴心服务，不断丰富服务内涵。

推进专业化营销队伍建设。综合利用网点转型、电子渠道替代、劳动组合优化等方式，推进网点员工向营销转型，不断充实专业化营销人员队伍。分层次组织岗前培训、进阶培训、职业轮训和岗位辅导，持续加强网点专业营销技能、产品知识和基本素质培训辅导，提升专业营销能力。

新闻推荐

寒冬送温暖

晨刊讯(记者成晓雷)天气渐渐转寒，莱芜鸿发斯柯达4S店开展“公益暖冬”活动，走进牛泉镇茂盛堂村，在冬日里为老人们送去温暖。...

莱芜新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是莱芜这个家。