莱芜市消费者协会第三季度受理投诉136件为消费者挽回损失33万余元

本报讯(记者 邹建明 通讯员 侯国良 刘松峰)12月6日，记者从市市场监管局了解到，2018年第三季度全市消协组织共受理消费者投诉136件，为消费者挽回经济损失33.45万元。“第三季度的消费者投诉，按照投诉性质分析，质量、售后服务、合同问题居前三位；在投诉类型中，按照商品类别分析，日用商品类、家用电子电器类、交通工具类问题居前三位；按照服务类别分析，互联网服务、生活社会服务类、电信服务问题居前三位。”市消费者投诉中心副主任侯国良介绍。

日用商品、服装鞋帽类个案平均金额小，但仍是引发投诉及困扰消费者的主要商品类别。第三季度全市消协组织共受理日用商品和服装鞋帽类投诉案件29件，占投诉总量的21.33%，同比增长70%。其中日用商品类投诉20件，占投诉总量的15%，居第三季度商品类投诉量排名榜首。从投诉性质看，质量仍是消费者反映最多的问题，共15件，占日用商品、服装鞋帽类投诉总量的51.72%。

互联网及电信服务投诉仍然突出。第三季度全市消协组织共受理互联网及电信服务类投诉案件21件，占投诉总量的15%，同比增长75%。从投诉性质看，消费者反映的问题主要集中在合同、售后服务等方面。

家用电子电器产品投诉仍高居不下。第三季度，全市消协组织共受理家用电子电器类投诉案件18件，占投诉总量的13%，同比增长38%，居商品类投诉量排名第二位。从投诉性质看，质量仍是消费者反映最多的问题，共11件，占家用电子电器类投诉总量的61%，其中，售后服务问题3件，合同问题2件，其他2件。

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