规范寿险市场秩序 提升整体服务水平

□记者 陈昌业 通讯员 宋丛丛

为进一步提升保险业务整体服务水平，为消费者提供公开透明的市场环境，11月5日至12月3日，莱芜市保险行业协会采取自查与抽查相结合的方式对辖内各寿险公司人身险业务进行检查工作。

工作开始前，市保险行业协会按照相关要求拟制下发了《关于开展人身险自律检查工作的通知》，明确了检查的内容、方法和标准，并要求各人身险公司于现场检查之前完成自查自纠，做好迎检迎查的准备工作。11月5日，市保险行业协会由秘书处人员组成检查小组进行学习培训，统一思想认识、统一方法步骤、标准和各项要求。

本次检查共调阅了每家公司5-9月的全部承保清单，抽取保单回访信息840份，重点抽取了投保时间较为集中的险种，清单涵盖了个险、银保、经代等各个渠道，普通寿险、新型产品和健康险等各个险种。对抽调的新单回访录音进行了收听检查，随后通过调阅系统查看是否在规定时间进行回访，最后查看回访的犹豫期与保单是否一致。并从建章立制、队伍建设、销售培训、行为管理、资料宣传、品质管理、客户投诉等方面对各家公司经营、管理和建设情况进行实地检查，举一反三，积极排查回访中的各项问题，针对检查出的问题进行整改，确保电话回访符合监管要求，杜绝出现任何不合规的问题。

检查中，各公司积极迎检、主动配合，工作组认真负责、务求实效，重在发现和解决问题。通过查普遍与查重点相结合的方式，工作组比较客观全面地掌握了辖区各寿险公司的真实情况。各公司纷纷表示要向先进的单位看齐，切实将本单位的工作做深做细做到位，确保不发生任何问题。通过检查督促各寿险公司，进一步提升人身保险业务整体服务水平，提振人身保险行业的信誉和形象，切实维护寿险客户的合法权益，促进人身保险业全面健康发展。

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