国网莱芜供电公司开展“千家万户走访”活动

工作人员到居民家中走访□通讯员毕翠莉摄

晨刊讯(记者 耿昭 通讯员 毕翠莉) “您好，我是这边的台区经理，请您核对一下联系电话是否正确，如果手机换号，请及时联系我们变更。”11月19日，国网莱芜供电公司工作人员在吕家峪台区走街串巷，开展“千家万户走访”活动。截至目前，国网莱芜供电公司共走访58个台区、6354户客户，发放宣传材料6000余份，解答客户咨询300余人次。

为全面了解客户关注的供电热点问题，为客户解决用电难点问题，自11月以来，国网莱芜供电公司开展“千家万户走访”活动，确保走访到位、服务到位、问题整改解决到位。走访过程中，工作人员向客户发放安全用电、节约用电和有关阶梯电价知识宣传册，普及安全用电常识及家用电器的正确使用方法。向客户推广线上缴费方式，发放宣传手册，详细讲解微信、支付宝以及掌上电力等多种缴费方式的操作方法。核对客户联系电话，如有错误、更换手机号等情况，及时为客户变更，避免无法及时接收短信了解电费信息，同时向用户宣传供电辖区快捷报修电话和台区经理联系方式，借助走访，建立常态联系机制。

在走访活动中，针对发现的问题，国网莱芜供电公司采取“快速受理、快速反应、快速整改”的解决机制，能现场解决的，现场给予客户解决与答复，不能现场解决与答复的，反馈辖区供电所协调处理之后给予答复。同时该公司营销部通过电话回访，抽查台区到户走访情况，确保走访取得实效。同时，对走访中发现的老弱病残等特殊客户群体缴费不便的问题，建立帮扶档案，后期将提供一对一上门服务。

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