让百姓温暖过冬——钢城区全力备战供暖季

□特约记者 蔺相虹

▲检修工人正在维修楼道内的管道。(特约记者 蔺相虹 摄)

一到11月份，供暖问题便成为市民最关注的话题。记者采访得知，在供热期正式来临前5-7日，钢城区各供热单位正式启动设备进行热态调试，认真调节管网热平衡，及时处理故障点、不热点、过热点，逐步使供热设备及管网达到稳定运行标准，确保正式供热时用户室温达到合格标准。

11月14日，钢城区供暖现场还是一派热火朝天的忙碌景象，莱芜市润鑫热力有限公司的工作人员正在进行供暖日前的最后收尾工作，对住宅小区、换热站进行设备检修、试水试压以保证供暖设备健康运行，让全区居民度过一个温暖的寒冬。

“从11月1日开始，我们二十余位检修工人就全力奋战在检修漏水设备等工作的一线上。”莱钢集团金鼎公司工作人员告诉记者，11月8日仅半天的时间，在汶源街道桃花源社区工作的检修人员就维修了该社区20余户居民的管道和供暖设备。

莱芜市钢城热力有限公司工作人员说：“我们结合工作实际，制定了本企业供热应急工作方案，配齐抢险队伍和设备，落实备用热源，提高供热保障性，全力确保热源充足，稳定供热。”

为了保证供暖系统运行工况安全、稳定和可靠，钢城区下发了《关于进一步做好全区今冬明春集中供热工作的通知》，深入开展安全检查。其中明确规定“供热企业要尽快对供热机组、供热首站、供热管网、计量装置、监控系统等进行全面排查，建立设备台账和检查记录，发现问题，及时处置，确保隐患整改率、设备完好率达到100%”。

往年供暖季，有时候出现的暖气不热、冷热不均成为居民冬日的“烦恼”。供暖效果的好坏一方面反映政府部门对供暖企业的监管是否有力，另一方面也展示出企业的服务意识。

供暖前夕，钢城区加强供热行业的监管。通过建立完善供热监督监控平台，各供热企业把主要用热小区的运行数据，包括压力、流量、温度等参数，通过互联网技术纳入监控平台，24小时进行监督，同时将此信息通过网络平台实时上传钢城区供热主管部门。

同时，从辖区内的各热源企业、热力公司抽调工作人员，联合成立专门的工作机构。其重点任务是对各供热企业的服务事项、投诉处置等进行跟踪监督，提高用户满意度。

另外，对各镇(街道)、功能区和供热企业也明确规定要提前对本行政区域的供热能力进行认真调查核实，明确供热区域和近远期发展计划，确保热源满负荷供热。并要求制定了本区域的供热应急预案，有效处置供热突发情况。

供暖是冬季最大的民生实事，事关人民群众切身利益，事关群众的获得感、幸福感、安全感。在进行供热系统改造、运行准备工作的同时，钢城区还在提高供热服务水平方面做好文章，真正做到把群众冷暖放在心上。

为了方便广大群众缴费、咨询、报修等相关供暖事宜，钢城区设立标准服务窗口，成立了集用户申请、咨询、费用收缴于一体的客服服务中心，做好申报资料范本、共性问题等基础性工作。同时要求各供暖企业统一公开供热投诉咨询服务电话，保证24小时信息畅通，对用户在公共供热设施跑、冒、滴漏等方面的求助，在一小时以内进行处理，确保件件有落实。

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