连续两个月蝉联全院服务质量金杯奖新矿集团莱芜中心医院普内科好样的！

□记者 李萌萌 通讯员 刘高德

新矿集团莱芜中心医院普内科医护人员合影 □记者 李萌萌 摄

连日来，新矿集团莱芜中心医院普内科在全院各科室火了。因为该科打破了医院5年来保持的一项纪录，从未有科室连续两个月夺得全院服务质量金杯，但普内科8月、9月硬是做到了，这并非易事。

新矿集团莱芜中心医院服务质量金杯奖含金量很高，40余个科室参与评选，牵涉患者满意度、医患沟通、技术创新、成果转换、护理质量、病历质量、门诊质量等20多项考核指标，能够胜出一定有其成功之道。

有一种觉悟叫先行。先行首先体现在普内科的科室内部管理上。该科主任亓飞说：“医院质量管理制定的政策以及上级要求执行的文件，在正式出台之前，医院各种会议上早有体现，我们及时分析学习，积极调整科室的服务导向。比如医院单病种管理、强化门诊服务质量、智慧门诊流程更新等变化，科室不等不靠提前谋划，积极做出响应的改变，避免了‘急转弯’‘临时抱佛脚’的现象。”其次技术服务模式先行。北大肿瘤医院徐博教授长期在该科坐诊、教学，依靠这一优势，该科率先在本地区开展精确放疗、综合化疗、恶性肿瘤的姑息治疗等，让广大患者享受到新技术带来的新体验、新感受，提高了生活质量，赢得了患者的信任。

一提起科室绩效分配，许多人表现出“犹抱琵琶半遮面”的态度，不好意思说，可在该院普内科从科主任到高年资的医师再到青年医护人员，对工作绩效分配颇为满意。用他们的话说：“可以拍着胸脯说没意见。”深入了解该科室绩效分配如何深得人心，总结一句话就是整个科室充满着“忘我”的一种境界。突出表现在“一冲二亮三公开”。科室工作主任、主诊组组长带头冲在前，医疗任务高年资医师冲在前，党员遵章守纪冲在前；月底一一亮出工作成绩，分门别类、细化细致；科务会人人放下自我公开提意见、公开出结果,多劳多得、不劳不得，组长也能比科主任薪酬多。心里敞亮了，团结起来了，工作愉快了，质量也就上来了。

在普内科让人感受到最大的担当是对患者生命的担当。该院的普内科多数是肿瘤患者，是见证病人危险较多的科室。来到这里的病人，十之八九患上了肿瘤。亓飞主任动情地说：“许多的生命是有限的，给予他们人文关怀有时比治疗显得更为重要。”因此，在临床服务上该科提出了“一日为医、终生为友”的服务理念，就算做患者一天的医生也要有终生为友的服务信条，医疗与心疗并举也成为科室的一大特色。记者发现，该科室的医护人员人文知识非常丰富。可能是长期养成的沟通素养，不论病人如何急躁，他们总会带着温和的微笑，轻声细语地交流，更加让人感到科室人员对患者生命的敬畏和博爱。

目前，该科室创新开展的肿瘤MDT多学科联合诊疗，晚期肿瘤患者的临终关怀、无痛病房规范化建设已经得到了广大患者的认可和同行的认可。“虽然科室目前的规模和条件还有限，但只要敢于先行，忘我工作，主动担当，相信一定会更好。”年轻的亓飞主任目光坚定，信心倍增。

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