中国银行莱芜分行成为全省首家全网点整建制通过验收的二级分行网点厅堂升级提升客户满意度

本报讯(记者 亓莹莹 通讯员 孙秀瑾)10月10日，中国银行山东省分行在莱芜市召开厅堂环境整治工作现场交流观摩会。中国银行山东省分行相关领导和中国银行山东省各地市分行分管领导及渠运部主任到莱芜分行视察网点厅堂整治情况，并召开交流会。

自今年8月份以来，为充分贯彻总行提出的“建设新时代全球一流银行”战略目标，进一步提升客户体验，中国银行山东省分行在全省内开展网点厅堂环境整治工作。自工作开展以来，莱芜分行党委高度重视，多次召开协调会。渠运部统筹推进，各条线部门、基层网点积极配合，按照“一行一策”制定了详细的规划方案，明确时间节点、责任人及工程进度。行领导也多次到现场进行视察指导。历时一个半月，莱芜分行提前完成了省行验收，成为全省首家全网点整建制通过验收的二级分行。

整治后的网点厅堂宽敞明亮、窗明几净、功能分区明确，提升了客户的体验度。硬件设施提升的同时，莱芜分行还聘请第三方专业公司，对基层网点员工销售服务流程进行了标准化导入，通过培训提高了员工智能化服务水平，增强了员工营销能力，满足了客户体验需求，达到了全面提升网点服务软实力的目的。

通过整治，软硬件服务能力较之前发生了很大的变化，中国银行山东省分行行长李民9月27日在莱芜调研期间，对部分网点进行了视察后，对莱芜分行的厅堂环境改善给予了充分肯定，并指示全辖尽快在莱芜分行召开全省现场观摩交流会。此后，省行领导带领全辖与会人员对钢城区和莱城区部分网点现场观摩后也给予了高度评价，要求全辖其他地市要加快本地网点厅堂整治工作进度，确保年底前完成预定目标。

中国银行莱芜分行也将以此次观摩会为契机，按照省行、市行党委要求，在后续工作中尽快制定固化标准，明确厅堂物品及宣传品的摆放要求，持续做好后期环境及厅堂服务的维护工作，为莱芜做好更优质的客户金融服务。

中国银行莱芜分行营业部中银理财中心工作人员向客户提供咨询服务

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