规范一小步，文明一大步

□本报记者 吕娜

日前，市住房和城乡建设局出台《莱芜市物业管理三会三公开工作规范》，加强物业管理区域内各方主体之间的沟通联系，增强物业服务的透明度———

“现在咱们小区孩子多，看孩子的也多，希望上学放学时间小区人行通道实行人性化管理”“小区的食堂、超市要进一步规范管理，做出小区的特色”……9月27日，在怡和缘小区物业会议室，举办了一场别开生面的业主恳谈会。

一边是业主各抒己见，对小区存在的问题提出建设性意见，一边是物业管理人员坦诚直面问题，并将业主意见一一记录在册，大家围坐在一起，共商治“家”良策，一派温馨和美景象。“恳谈会架起了业主与物业之间沟通的桥梁，通过恳谈会，我们可以第一时间了解业主的诉求，业主们提出的建议与意见我们会虚心接受，居民所需、业主诉求都会成为下一步物业工作的重点。”莱芜泰泽物业有限公司怡和缘项目经理孟帅介绍。

在怡和缘小区，这样的业主恳谈会已不是第一次。怡和缘小区物业恳谈会，是莱芜市众多小区业主恳谈会开展情况的一个缩影。据了解，早在今年8月份，莱芜市就制定了《莱芜市物业管理三会三公开工作规范》，以增强物业服务企业与业主之间的沟通联系，营造安全、文明、和谐的居住环境。

市房管局物业办负责人郑立波介绍，所谓的“三会”，是指业主恳谈会、人民调解委员会和物业管理联席会；“三公开”，是指物业服务企业公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息。

市民最为关心的“公共收益信息”公示中，物业服务企业要在小区内向业主公开公示：物业管理区域内共用部位、共用设施设备清单及经营管理主体；由物业企业负责经营管理的共用部位、共用设施设备的公共收益收支情况；物业管理区域公共账户的设置情况和公共收益划转公共账户的情况。服务标准和价格方面：物业服务合同约定的收费标准和收费方式等；提供特约服务的具体项目、收费标准和收费方式等；业主恳谈会议商定的其他重要事项。投诉渠道和方式：物业企业24小时投诉及服务电话；各区(功能区)建设主管部门的监督投诉电话；开发建设单位售后服务电话和质量保修电话；辖区物价、执法、公安、规划等相关主管部门及水、电、气、暖等专业经营单位的投诉服务电话等。

作为商品房的售后服务，物业服务越来越被人们重视，那么制定规范，意义何在？“去年省住建厅印发了《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》，今年市住建局印发了《莱芜市物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》，制定了《莱芜市物业管理三会三公开工作规范》，对于物业管理工作沟通协调机制和物业服务事项公示公开进行了规范。通过这样的规范，可以进一步加强物业管理区域内各方主体之间的沟通联系，增强物业服务的透明度，及时化解物业管理纠纷，促进社区和谐稳定。下一步，我们还将组织全市物业服务企业进行现场观摩，年底前全面推开三会三公开制度，构建相互信任、相互支持、共商共治、文明和谐、遵纪守法的物业管理新秩序。”郑立波介绍。

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