上午申请，下午电灯就亮了

“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”，国网莱芜供电公司优化服务，更好地满足群众用电需求，居民低压用电快速办理———

在供电服务窗口，业务经理徐继凯（左二）在为市民办理用电申请。（记者 耿昭 摄）

本报讯(记者 耿昭 通讯员 王宪才)9月20日上午11点多，在外地多年刚刚返乡的程玉文申请重新接装220伏低压居民用电。下午3点多，里辛供电所的工作人员刘新勇就为他完成了装表接电工作。“没想到这么快！”程玉文由衷地赞叹。

上午申请，下午通电，群众跑腿也更少了。能实现如此迅速地供电，是国网莱芜供电公司推行“一站式服务”，落实“一次办好”的结果。“像220伏的低压居民用电，用户当天申请，当天就可以实现装表送电，这种快速服务已经很普遍了。”刘新勇说。

据介绍，部分用电业务，用户只需在网上提出申请，连营业厅都不需要去，工作人员会主动联系客户，上门办理。在受理用电咨询时，工作人员会主动询问用户申请意图，提供业务办理指南或告知书，一次告知需要提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准等信息。用户据此做好准备，只跑一次即可完成业务办理。“这是我们的一个服务标准。”刘新勇介绍，“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次。”

在这个标准背后，是国网莱芜供电公司在全面“压缩”和“取消”上下的功夫：压缩办电环节，压缩办电时间，压缩办电资料，压缩办电成本，现场答复供电方案，全面取消普通客户设计审查和中间检查，取消所有除省政府要求外的其他资料……目前，220伏、380伏低压用户用电报装只需要2步：用电申请、装表送电，时限压缩至3个工作日。10千伏高压用户用电报装只需要4步：用电申请、方案答复、竣工验收、装表送电。其中，竣工验收、装表送电并联办理，验收合格后同步完成送电，时限压缩至11个工作日。

9月14日，国网莱芜供电公司在市政务服务中心开设2个供电服务窗口，常驻2名营业窗口服务人员。按“一窗受理”的要求，市民在供电服务窗口快速办理政务服务协同、咨询查询、业务受理、营业收费、投诉举报等电力业务。

在窗口柜台前，为一家企业代理申请高压用电的王先生拿出相关材料，工作人员不到10分钟就完成了用电申请。“现在的审批流程简化多了，以前出了供电答复单还要盖好几个章，现在一次就办好了。”王先生轻松地说。

“这两个窗口是‘一站式服务\’的延伸，也是落实优化供电营商环境的一项重要举措。”供电服务窗口业务经理徐继凯说。

供电服务窗口在服务大项目和新旧动能转换项目上能发挥更重要的作用。“这些项目的用电，不仅与我们有关，还牵扯到其他部门，让用户去一一对接太麻烦了。”徐继凯介绍，“现在，通过窗口可以做到‘一链办理\’。”当条件具备时，由供电服务窗口统一受理用户的申请，通过政务服务系统发起行政审批流程，推送至规划、绿化、公安、市政、公路等部门同步办理审批手续。

同时，供电服务窗口可以对接市政府相关部门，推动建立业务办理数据共享机制，自动获取营业执照、房屋土地、规划许可等证照文件，进一步提升办电效率，为地方经济发展营造良好的供用电环境，持续提升企业、群众的用电获得感和满意度。

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