打造更加优良的消费环境

打造更加优良的消费环境

——— 莱芜市开展“放心消费在山东”承诺践诺单位消费体验活动

?图为消费体验人员在了解鲁百商厦消费服务情况。（通讯员 刘松峰 摄）

金色九月，市民的消费热度不断上涨。一场由市市场监管局发起的，围绕“放心消费 品质消费”的“放心消费在山东”承诺践诺活动在莱芜市展开。

“有个七天无理由退货是吗？你们商场这块有没有这种承诺？”“我们商场坚持做到无理由退货，有了性能故障，或者你不满意的话都可以上门给你退货。”9月6日，鲁百商厦负责人李金亮向参加体验活动的省消协副秘书长尹强民介绍。

“我们必须做到诚，才能得到顾客的信。”走访体验中，打造诚信、安全的消费环境已是各经营主体形成的共识。

“良好的消费环境必须要有制度的保障，请问，你们这块工作做的怎么样？”在顾客攒动、一片繁忙的信誉楼商厦一楼，尹强民询问。

“请跟我来，商厦所有关于安全的制度措施都已经张贴在墙上，让员工严格执行的同时，也请广大消费者加强监督。”服务部经理吕同霞详细地介绍着各种规章制度，而在消费者更加关心的食品区，所有工作人员的健康证一一摆开，每名工作人员的健康、岗位情况一目了然。

如何确保销售商品的质量？体验中各卖场将质量作为重中之重，严格按照相关标准和要求进行生产、加工、销售，建立并执行了进货查验、索证索票、自查自检以及不合格商品退市、召回、销毁等管控措施。

安全很重要，消费服务更不可忽视。“我们商厦专门开设了24小时免费服务，免费项目达到10多种。”李金亮说，而信誉楼更是在服务细节上下功夫，“我们专门开设了部分手机、小家电售后服务，维护和修理一站式搞定。”

“能不能把这双鞋给退了？”体验过程中，一名消费者拿着一双鞋子来到了信誉楼商厦的客户服务部。“您好，请您详细说说情况。”工作人员热心地和这名顾客交流着。原来，两个月前，她从商厦买了一双鞋子，当时试穿很合脚，可回去再试就觉得鞋号偏小，有点夹脚。因为工作忙，就没及时来换。听明白缘由，工作人员立即给她办理了退换货手续。“我不在附近住，可我就是喜欢到信誉楼商厦来买东西，质量好，服务也让人放心。”拿着退换的票据，女顾客高兴地说。“如果顾客发现购买的物品存在问题立即到商厦办理退换货的话，柜台就能直接办理，很方便，这也是我们对顾客的承诺。”吕同霞说。“咱们这次在全省范围内开展的消费体验活动主要是对全省已发展的首批千家承诺践诺单位履行承诺，践行承诺，落实主体责任等方面进行消费体验，查找问题和不足，引导和规范经营企业依法诚信经营，带头践行承诺，引领各行业各领域的经营企业加强企业自律，履行法定义务，带头维护消费者合法权益，打造良好的消费市场环境。”尹强民介绍说。(记者 邹建明 通讯员 侯国良 李化文 编辑 沈孝东)

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