守护平安的安全信使

□记者 陈昌业 通讯员 孙兆松

张凤芹，泰山保险莱芜中心支公司客户经理，从事保险行业12年，始终坚守在保险第一线，对工作任劳任怨，对同事亲如一家，对家庭关怀备至，被客户称为———

“当初选择加入保险行业时，主要考虑到干保险时间相对自由点，能有更多时间照顾家庭。丈夫是独生子，经常出差去外地，家里老人年纪比较大，孩子又小，没办法我就辞去了矿建资料员的工作，在家专门照顾老人和孩子。”张凤芹性格很直爽，一见面便道出了当初的无奈。一个偶然的机会，她通过一名在保险公司上班的同学了解到，保险行业是一个朝阳产业，市场前景十分广阔，且时间相对比较自由，能有时间照顾家庭。2007年，张凤芹进入了莱芜市一家财险公司，因为对保险事业的热爱，张凤芹对待工作认真负责，业务优秀，很快晋升为业务经理。2016年，泰山保险莱芜中心支公司成立，张凤芹被聘为公司客户经理。

张凤芹(右)和同事一块探讨安责险业务 □记者 陈昌业 摄

想客户之所想

“现在保险公司比较多，竞争也很激烈，客户花钱买了保险，其实就是买服务，所以你必须始终为客户着想，站在客户的角度上考虑问题，只有这样，客户才能认可你，才能信任公司。”张凤芹说道。客户凭什么信任你呢？一句话，就是因为你为客户着想。客户购买了保险仅是第一步，接下来要及时回访，对新出的政策进行解读推送，对审车时间、保险到期日都要及时提醒。去年冬天，钢城的一名客户的保险即将到期，张凤芹电话通知时，客户回复说还在外地，回去后再办吧。在保险到期的前一天，客户没来续保，考虑到客户出差在外的安全风险，张凤芹果断垫付了费用为客户补交上了续保费用。也正是这次及时的续保，为客户挽回了巨大的损失，客户在出差回来的路上遭遇了车祸。事后，客户专门到公司表示感谢，连声称道：“张凤芹就像是他们的‘安全信使\’一样，想得太周到了。”

客户出险后，一般都很着急，可是当你及时赶到后，他们心里就踏实了，感觉像是来了“娘家人”。对待理赔的客户，像对待承保的客户一样热情，她始终将客户利益放在第一位。

急客户之所急

“诚信重如泰山”是泰山保险的服务理念，张凤芹始终牢记在心头。每遇到出险，张凤芹比客户还着急。2017年国庆期间，一家人正在济南趵突泉旅游，突然接到泰山钢铁集团的报警电话，一名工人在操作机械时，腿不慎被挤伤。难得陪家人出来旅游一次，张凤芹真想好好陪陪他们，可是一想到客户出事后焦急的样子，她再也无心待下去。得到家人的支持后，张凤芹一边打电话和领导汇报，一边开车往莱芜赶。经过2个多小时，张凤芹赶到医院看望了伤者，了解了事故经过，及时地将资料递交给了上级公司。经过审核后，完全符合“安全生产责任险”条款，泰山保险莱芜中心支公司便提前进行了理赔支付，保障了伤者的生命安全，得到了泰钢领导的高度认可，对张凤芹的服务非常满意。

为助力企业安全生产逐步提升，2017年泰山保险主动联系安监部门，深入企业一线，分析研究企业安全事故预防机制，协助企业进行安全隐患排查和整改，全力推行“安全生产责任险”业务，目前已经为近2万名职工提供了保额为30亿元的风险保障。

业务家庭两不误

“一季度开门红”，这是每家保险公司铁定的计划，都希望新的一年有个好的开端。而一季度恰逢春节，对里外只有一个人的张凤芹来说就显得格外忙碌。为确保全年任务完成，张凤芹把公司下达的任务细化分解，制订出详细的工作计划，每天至少拜访5家新老客户。对客户服务工作的不断实践和探索，使张凤芹懂得了诚信的价值，从事保险工作10多年来，她天天有客户，日日有保费，她说：“做保险就是做人，只有诚信展业和优质服务最有生命力，也只有诚信和服务才能赢得先机，赢得客户，赢得市场。”

张凤芹的儿子今年高考，为了让孩子能有个更舒心的学习环境，她在学校内租了一间车库，一有时间就尽可能去照顾下孩子，孩子也很懂事，很体谅她的工作，这是张凤芹感到最欣慰的。“有时候快下班了，客户要来出单，这是最纠结的时候，记得那一次我忙完工作后，赶到学校已经下午一点多了，孩子一直在学习，忘记了吃饭，我当时就感到特别对不起孩子，没有照顾好他。”说到这儿，张凤芹一脸愧疚的样子。

“幸运的是，我遇上了泰山保险公司的一群好领导和好同事，他们都很照顾我。孩子也很争气，今年考上了军校，以后我就有更多的时间专心投入到工作中去，为泰山财险的明天努力奋斗。”张凤芹说道。

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