“增强本领，更好服务办事群众”

市人社局创新培训形式，全力将增强服务基层、服务群众的本领作为推进“一次办好”改革的“窍门”———

“增强本领，更好服务办事群众”

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市人社局围绕推进“一次办好”改革，对全市基层人社服务平台工作人员进行培训，让每一位基层工作人员做到通晓政策、熟悉流程、高效服务，适应当前基层群众对就业、社保、劳动关系等方面越来越多的利益诉求。

8月16日至17日，2018年全市人社系统基层工作人员培训班在市委党校举行。各区(功能区)负责就业、社保、劳动关系的工作人员，各镇(街道)人社所所长、部分业务骨干，重点社区、村劳动保障协理员共计120余人，参加了为期2天的封闭式集中培训。

据市人社局规划财务与基金监督科科长王钧介绍，此次大规模对全市基层人社服务平台工作人员进行培训，目的就是要适应当前基层群众对就业、社保、劳动关系等方面越来越多的利益诉求，让每一位基层工作人员做到通晓政策、熟悉流程、高效服务。“这样的培训，不但是我们基层队伍建设的迫切需要，更是我们提高和改进工作的基础。像田教授讲的文明礼仪课就非常实用，礼仪的好坏与工作作风直接相关。”凤城街道人社所所长亓跃利说，“作为一名党员、一名基层工作者，这次培训让我更加明白，做好工作的窍门就是要不断增强服务群众的本领，用热情高效的服务，让前来办事的企业和群众满意。”

街道(社区)人力资源社会保障平台是直接面对群众的服务窗口，如何与办事群众更好地沟通，是基层工作人员的必修课。尽管全市的基层人社所均已实行首问负责制，但随着广大老百姓对就业、社保等民生方面的诉求越来越多，工作中“拖延症”等问题时有发生。“通过这次系统培训，以前一些不以为然的现象引起了我们的高度重视，我们将下决心改变原来作风，尤其是业务方面，努力确保每项业务至少有两人掌握，人人都是‘多面手\’，同时做好解释和办事流程介绍，绝不能因为材料不全让群众多跑一次腿。”亓跃利说。“一次办好”，就是作风，就是状态。围绕推进“一次办好”改革，市人社局前期作了大量调研和征求意见等准备工作，提前向各区(功能区)、局属各职能科室单位以及基层工作人员征求培训方式、培训内容的意见建议，起草印发了《关于举办基层人社工作人员培训班征求意见的函》，将征求到的10余条意见建议吸收入培训方案中，最终确定培训内容为工作作风、文明礼仪、政策解读、业务经办、操作实务、工作中处理问题的方式方法等，使培训更加接地气，达到符合实际、实用的效果。

“深化‘一次办好\’改革，最关键的因素是‘人\’。只有那些每天和群众面对面的业务窗口人员，积极担当作为，心里装着群众，改革才能顺利实施。也只有进一步提升全市人社系统基层工作人员服务群众的本领，让广大群众更好知晓政策、享受政策，把党和国家的好政策惠及到每一位老百姓，才能有效提高群众对我们人社工作的满意度。”市人社局党组书记、局长张志刚说起为什么要组织此次封闭集中培训时强调。

近年来，莱芜市不断完善各级服务平台软硬件建设，为各镇(街道)、社区服务机构合理设立了服务窗口，完善了软硬件环境，提高了规范化水平。目前，全市20个镇(街道)、1125个村(社区)全部建立了镇(街道)人力资源社会保障服务所和村(社区)人力资源社会保障服务站。依托这些基层平台，莱芜市在服务城乡居民就业、社会保险、劳动争议调解等方面做了一些有效的工作，得到了基层群众的肯定。“打铁更需自身硬。开展好‘一次办好\’改革，不断适应群众对各项政务服务高质量要求的需要，是各级政府、办事窗口主动简化审批服务程序，强化作风建设的根本要求。要竭尽所能为办事群众提供精细化服务，把职责融入到细节操作中，做到‘心中有服务对象，脑里有思想，手中有事情，脸上有笑容\’，真正将有关业务扛起来，将有关政策落实、服务审批等工作以最快的速度、最高效的方法落实到群众身上。”张志刚说。（记者 刘大伟 编辑 ）

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