甘为绿叶撑起平安一片天：记平安财险之星田仲良

□记者 陈昌业

保险公司理赔部主要是处理出险后的赔偿工作，如有人员伤亡，处理起来就相对比较繁琐。能协调成功的话，尽量不会走法律程序，这时就需要经验丰富，又有责任心和热心的协调员出面。田仲良，平安财险莱芜支公司理赔部工作人员，十几年来一直负责人伤诉讼大案，处理了无数典型案例，受到客户高度认可和肯定。

医学专业毕业考入保险公司

2007年，平安财险莱芜支公司公开招聘法律和医学专业的工作人员。当时，田仲良正在莱芜市一家医院实习，他是2006年大学毕业的，专业是临床医学。原以为以后会一直从医的他，在看到招聘启事后，通过电话咨询平安财险公司得知：保险公司车辆出险后，如有人身伤亡事件，需要专业的医学人员进行协助处理，现在这方面人才比较缺少，且待遇还不错。

在详细了解到这些情况后，田仲良有点动心了，便和家人商量，当前保险行业是个朝阳产业，市场前景非常广阔，且平安保险公司是一家有实力的大公司，这次招聘恰好是个机遇。在征得家人同意后，田仲良马上报了名，并顺利通过了各项考试，并于当年6月进入了平安财险公司。

学习业务知识理性处理矛盾

进入平安财险莱芜支公司后，田仲良被安排到理赔部，专门负责人伤诉讼大案。在初期的培训中，田仲良才了解到，理赔部不单单要做好保户伤者之间的工作，还经常要和医院、公安、法院打交道。不仅要熟练掌握专业医疗知识，还需详细了解法律和交通法规。他一下子感觉到了知识的匮乏，为了尽快正式上岗，每天晚上他都加班加点学习，购买了专业的书籍和资料，查看常见案例记录和典型案例的处理方法，并虚心向理赔部的老师们学习。

很快，田仲良便掌握了查勘程序、风险案件、收集材料和赔款支付等各项流程，可以自己单独处理案件了。记得在2008年8月，莱城区一保户王某与一辆三轮摩托车车主李某发生碰撞，造成李某脚踝骨折，在接到报案后，田仲良及时整理材料，安排伤者去医院治疗。待李某脚伤痊愈后，就赔付款双方分歧比较大，田仲良便分头做工作，积极协调，经过十几次的拉锯协商，最终双方各退让一步，在李某出院前达成协议，第二天平安财险公司便把赔付款打给了李某。通过这件事，田仲良感慨地说：“一旦出了事故，保险公司的作用就非常关键，主要在于如何调解矛盾，让双方冷静下来，理性来对待问题，矛盾自然就不会激化。”

不理解 感悟深受委屈 更坚持

随着公司业务的逐渐开展，理赔部接到的案例越来越多。田仲良接手的案例也多了起来，有简单的骨折案例，也有人员重伤需要长期治疗的，还有出现人员伤亡的案例。出现人员伤亡的案例，处理的方式与仅有车损的不一样，每个案例各不相同，且相对比较复杂。田仲良说：“前几年在处理伤亡案例时，双方总是把矛头指向保险公司，认为出了车祸，保险公司就得无条件去赔付。有时仅一项赔付，我们理赔部就要跑上十几次上门去解释，却仍得不到理解，更有甚者认为我们故意少赔或不赔，对我们进行谩骂和撕打。那时候年轻，受了委屈真想不再干了，多亏了理赔部老师们的安慰和鼓励，再加上领导的支持和理解，我才坚持了下来。”

在理赔部工作的10年中，田仲良亲眼目睹车祸给无数个家庭带来的痛苦和绝望，一次车祸可能就会导致原本幸福的家庭致贫、致残，这时他越发深切地感受到保险的重要性。就在前两天，田仲良接到一位保户打来的电话，说他的一位朋友出了车祸，现正在重症监护室抢救，每天花费几万元，由此他想到了自己车的保险，原先在入三者车险时公司工作人员要求他入100万，他还感觉太多，觉得没必要，没想到这种事就发生在身边朋友身上，现在忽然发现入的有点少了，想咨询一下能否再多入点。田仲良详细给他解释了如今人员伤亡的赔付标准以及相关政策，同时让他放心，一旦出险，平安财险公司会根据保险条款，提前垫付赔偿款项，首先确保保户的人身和生命安全。

自进入平安财险莱芜支公司以来，田仲良一直在理赔部工作，扎扎实实、任劳任怨，始终怀着一颗感恩的心。“平安保险公司不仅有实力，更是一家负责任的公司，在这里工作十几年，我觉得每天都在成长和进步。是平安保险这个平台成就了我，培养了我，我也有责任和义务为公司的发展尽我最大的努力。”田仲良说道。

田仲良(左)和同事研究案例 □记者 陈昌业 摄

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