中国石油莱芜公司之双层罐改造客户给的感动

?“小徐，我在18站充了2000元ETC，我和他们站说了，顶你们站任务”，6月26日莱芜1站临时负责人徐聪聪接到老客户董先生的电话，满满的感动。让她没想到的双层罐改造带来了加油站停业、收入降低、施工监管等诸多“不利”影响的同时，也因为过硬的油非质量、良好的口碑、数年如一日的贴心服务，赢得了客户一成不变的信任和支持，在停业改造这样的“困难”时期，带给她雪中送炭般的感动……

感动一：客户的“感谢费”

上文中的董先生，之所以这么爽快的充值2000元。是因为，他去18站进行加油卡充值时，将银行卡遗忘在了加油站。董先生一个电话打来，徐聪聪立马联系18站并找到了银行卡。董先生感谢徐聪聪的热情周到，去取回银行卡的同时顺便ETC充值2000元表达谢意。

感动二：客户“往返”两站来充值

说起王先生，徐聪聪都有点不好意思。加油站停业改造后，站上还有ETC任务，徐聪聪就想到了老客户王先生。王先生也爽快答应充值。徐聪聪告诉他就近的13站地址和电话。挂断电话几分钟后，她突然想起来，已是下午17点，正是交接班的时间，按照公司规定，交班后不能办理ETC充值业务。她连忙将电话打到13站还真赶上了已经交班。她一边让员工给18站打电话询问是否交班，一边给客户打电话，没想到动作迅速的王先生已经走到半路。她连忙致歉，王先生却一点都没计较这点失误：“没事的，没多走几步路，你别那么客气。”

感动三：客户信任购买家电

老客户夏先生在莱芜1站附近吃饭，偶遇徐聪聪。打招呼的同时，夏先生说：“我看到吴晓发的朋友圈，你们还卖家电，真的便宜吗？我刚好要买电视，也看好了款式。”得到肯定的答复后，夏先生爽快的微信转账，预定了一台电视机。“收到转账，我都有点懵，这么容易就成交了。”

感动四：来自客户和员工的双重关爱

“停业改造也好，省得你半夜带着孩子来卸油。”客户李先生听到莱芜1站停业改造的消息，一句话戳中徐聪聪的泪点。因站经理休产假，徐聪聪由值班长“升格”为临时负责人，还恰逢站上另一名值班长怀孕。徐聪聪不忍心让孕妇卸油，于是，唯一具备卸油资格的她，成了“夜猫子”。白天市区油罐区禁行，一周中她有五六个晚上要卸油。老公经常出差，公婆相继住院，照顾不了孩子。于是，她常常“忽悠”四岁的女儿在晚上甚至深夜一同去加油站卸油。一次就被晚上加油的客户李先生遇到了，于是有了李先生不是安慰的“安慰”。只是，李先生不知道的是，站上的4名加油员一股脑地报名参加卸油资格考试，就是为了让徐聪聪不用再“一拖二”地来卸油。

每一次双层罐改造，都是一场集全员力量的大会战。在这场保安全、保质量、抢工期的大会战中，也有这样那样温情的故事、感动的瞬间。温暖你我，照亮人生路。

通讯员庄敬霞

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