“莱芜模式”的为民情怀

市国土局本着一切有利于群众的原则，推行了登记交易一体化，许多工作走在了全省前列，且看———“莱芜模式”的为民情怀。

近日，省国土资源厅调研组到莱芜市调研时，称赞市国土资源局不动产登记中心为全省不动产登记的标准化流程再造立下了汗马功劳，“莱芜模式值得在全省推广”。

市不动产登记中心窗口主任谢新农告诉记者，所谓的“莱芜模式”就是，莱芜市本着一切有利于群众的原则，推行了登记交易一体化，一年内服务时限实现3次提升，制定了全省第一份《莱芜市不动产登记服务指南》，许多工作走在了全省前列。

服务时限提速，换证只需2天

5月2日，莱芜凤凰房地产开发有限公司的业务员孟凡锋正在市不动产登记中心办理转移登记业务。“以前办业务还得四处找银行缴费，现在，缴费、办业务在一块，很方便了。”孟凡锋高兴地说。

这得益于不动产登记中心登记交易一体化带来的便利。原来不动产登记窗口分散在各分局、市区，群众缴费还得跑到市区找银行。为了让办理业务的群众少跑腿，市国土局将分散的10个窗口整合为莱城、钢城两个窗口，并协调银行进驻窗口大厅，实现了一条龙、一站式服务。

此外，市不动产登记中心还协调税务、公证、测绘等单位进驻窗口大厅，为开展业务、服务群众提供了有力保障。

令孟凡锋高兴的是，拿证的时间也越来越短了。为实现便民利民、高效服务的工作目标，市不动产登记中心分别在去年4月、5月和11月三次压缩办件承诺时限，在法规规定30个工作日的情况下，将抵押注销登记、补(换)证登记和已发房产证的土地分割发证压缩到2个工作日，将抵押登记、土地使用权及房屋所有权注销登记压缩到5个工作日，异议登记、查(解)封实现了即时办理，一般登记业务的办理时限全部控制在20个工作日以内。

服务有规范，难题不再难

4月26日，市不动产登记中心工作人员黄蓉正在研究一本手册。“自从有了这本指南，遇到拿不准的问题就查一下，跟市民解释起来也有理有据、清楚明白。”黄蓉说。

黄蓉说的，就是市国土局不动产登记中心编制的《莱芜市不动产登记服务指南》。

谢新农告诉记者，不动产登记制度实施后，登记人员经常遇到一些拿不准的问题，各地情况不同，也没有现成经验可借鉴，给群众办理业务造成不便。黄蓉对此深有感触：“比如预查封和正式查封有什么区别，有人来询问，也没法给他们解释清楚。”

本着便民利民、合法合规原则，不动产登记中心通过反复讨论、修改，在全省第一个推出了8万余字的《莱芜市不动产登记服务指南》，对常用的44类登记业务从适用范围、申请材料、办理流程、收费标准等方面进行了明确，既方便了群众，又降低了工作人员登记风险。

服务送上门，便民暖人心

“多亏了他们不怕累不怕远，2天内往来云南和莱芜，让我们及时拿到了抵押贷款。”

5月2日，谈起不动产登记中心工作人员，莱芜德正环保科技有限公司总经理荆保林话语里充满感激。

今年2月1日，德正环保公司到不动产登记中心申请抵押登记，因抵押权人公司驻地在云南，营业执照及授权委托书等身份证明材料原件因审批程序繁杂不能及时提供，临近春节抵押权人云南国际信托有限公司将不再发放贷款。得不到这笔贷款将严重影响建设进度，荆保林心急如焚。

了解情况后，市国土局立即安排两名登记人员、一名律师于2月2日赶赴云南完善登记材料。荆保林告诉记者，由于飞机晚点，他们好不容易赶在云南国际信托有限公司下班前补充完善了登记所需材料。第二天凌晨4点，又赶乘最早一班航机，于下午2点准时赶回，为企业办理完成抵押登记业务。

这只是不动产登记中心优化服务内容的一个缩影。据了解，不动产登记中心开展了延时服务、预约服务、上门服务，目前已累计上门服务80余次。此外，不动产登记中心还开辟了外地申请人、老弱病残孕等特殊绿色群体通道，为相关行业、单位开辟了便捷窗口，为银行开设了抵押预告登记预受理窗口，为法院开设了自主查询窗口。不动产登记中心还开展了邮政速递业务，自去年12月以来，已为192户群众送证书上门。

记者 杜娜

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