如何追求完美的医疗服务，提升患者满意度？新矿集团莱芜中心医院 特邀专家支招完美医疗

本报讯(记者 李萌萌 通讯员 刘高德)如何追求完美的医疗服务？如何提升患者满意度？3月27日，记者从全国文明单位新矿集团莱芜中心医院了解到，21日，该院邀请国内著名医院管理专家张新博博士来院进行专题培训。张新博讲授了《医疗质量安全与沟通告知与医疗缺陷管理》的部分课程，医院领导班子、全院临床科室医务人员200余人参加了培训。

张新博以当下医学和法学的双重背景，以医学专家、医疗法律专家的双重身份，结合当前全国各大医院的大量典型案例，从临床医疗和管理等多个方面，包括沟通告知服务等人文医疗活动和诊断观察医疗等技术医疗活动，尤其是日常的临床管理、病史资料来源的管控、医疗文书的书写，医患信息沟通技巧与告知质量控制等方面，用全新的视角进行深刻生动的阐述和精辟独到的剖析，讲解医疗服务在各个工作细节中存在的风险隐患，告知管理者和医务人员采取何种方法措施防范和化解风险，保障医疗质量和安全，避免和减少医疗不良事件和医患纠纷的发生，突出改进医疗质量、防范医疗纠纷、杜绝医疗事故，加强医患沟通、强化服务意识，提高职业技能的重要性和紧迫性，具有很强的针对性和临床指导意义。

张新博运用生动形象的现实举例以及诙谐个性化的语言描述把原本枯燥乏味的理论知识阐述得立体实际，让在场的医护人员受益匪浅。培训接近尾声，医院党委书记、院长王瑞海强调，要深刻思考、学以致用，不断提高自身技能，加强对患者的人文关怀，增进医患之间的沟通交流，主动发现服务缺陷，不断持续改进，提高医疗质量、医疗安全管理水平，努力构建更加和谐的医患关系。

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