做好“三个用心”提升文明服务水平

晨刊讯(通讯员 张婷) 清明节、五一临近，为给过往驾乘人员提供优质服务，3月26日，莱芜北收费站提前安排部署，在节前专门开展了保畅通、优服务工作会议，多举措提升文明服务质量，竭力为驾乘人员提供优质便捷高效的服务。

莱芜北收费站要求员工对过往车辆做到“三个用心”，肢体动作用心做，对迎送车辆手势，接递票卡款手势要标准，做好两转体，两点头；文明用语用心讲，文明用语是文明服务的一种，对文明用语要做到生动、响亮，要做到“您”字当头，“请字当先”；用心诠释微笑服务，微笑要做到真诚、自然，在与司机接触短短的十几秒中，微笑是最好的语言，真诚的微笑可以感染驾乘人员，为他们洗去疲劳和烦躁，营造和谐的氛围。同时，为驾乘人员提供开水、医药箱、维修工具等延伸服务。

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