撑起金融消费维权“保护伞”

□本报记者 刘艳芳 通讯员 倪民 董伟

去年，莱芜市金融消费权益保护协会共受理消费咨询42个，受理消费投诉19起，办结率和客户满意率均达到100%，对化解矛盾、促进全市金融稳定起到了良好的作用———

为做好金融消费权益保护工作，去年以来，市金融消费权益保护协会积极探索创新，紧密结合工作实际，以“畅通维权渠道，维护金融消费合法权益”为抓手，建立完善工作机制，不断丰富服务内涵，努力让金融消费者了解金融知识、提高金融素养，为金融消费者依法维权撑起了“保护伞”。

强化宣传培育维权意识

去年以来，莱芜市金融消费权益保护协会采取多种形式，开展宣传培训，让金融知识与百姓生活相伴，让维权理念与金融消费活动同行。先后组织开展了“3·15”金融消费权益保护日宣传，以反假币、打击非法集资和金融消费维权等为重点，发放各种宣传材料2000余份，受理业务咨询40多个；组织开展第三届“金融消协杯”金融知识竞赛活动，各金融机构共派出114名优秀选手参加竞赛，对提高金融服务技能和水平，增强金融风险防范意识起到了促进作用；积极参与金融知识普及宣传活动，针对低净值人群注重引导，提高其对金融风险的认识与防范意识，帮助消费者守住“钱袋子”。

金融消费维权向农村延伸

为加大金融消费维权工作的覆盖面，市金融消费权益保护协会重点加强了对农村金融消费维权联络点的建设。去年，组织了农村金融消费维权联络员培训班，围绕国家对金融政策法规的解析、防范打击各类违法集资基本方法及强化征信知识普及教育等，对全市90余名农村金融维权联络员集中进行了培训。开展了农村金融消费维权联络点巡防，先后到钢城区、莱城区口镇、农高区方下镇等15个农村金融维权联络点开展检查宣传活动。并充分利用农村金融消费维权联络点平台，在农村集市设立流动宣传站，发放金融消费知识宣传手册，全方位开展金融服务政策和金融知识宣传，指导帮助农村消费者正确开展金融消费维权。

高效服务提升维权满意度

去年，市金融消费权益保护协会共受理消费投诉19起、办结率和客户满意率均达到100%。围绕高效服务，他们从建立工作机制入手，全面加强协会基础建设。起草了《莱芜金融消费纠纷诉调对接工作实施细则》，并发文至各级政府职能机构和金融机构，建立了纠纷诉调长效机制。创新工作形式，建立微信交流群，加强了各会员单位的沟通交流。与此同时，该协会工作人员先后多次参加专题视频讲座、培训会议等，增加知识储备，全面提高办事效率，同时，该协会从服务规范抓起，严格遵循《投诉处理工作规定》和《“12363”金融消费投诉热线服务规范》，坚持热诚待客，周到服务，规范操作，快捷高效，对化解矛盾、促进全市金融稳定起到了良好的作用。

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