农行莱芜分行多措并举保护消费者权益

本报讯(记者 刘艳芳 通讯员 白霜)农行莱芜分行从切实保障消费者合法权益出发，多措并举开展消费者权益保护工作，在赢得客户满意的同时，大大提升了该行的社会形象。

完善投诉机制，建立多层次的消费者投诉处理体系，在网点醒目位置、网站等多渠道对外公布95599客户服务电话、投诉主管部门、电话等，通过短信、电话、电子邮件等多种方式告知消费者处理时限、联系方式和处理结果，为客户提供7×24小时的投诉服务。

严密信息保护，高度重视个人金融信息保护工作，严格依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息，加强对个人信息的技术安全保护，个人信息等敏感数据的传输都经过加密处理，第三方的连接全部通过防火墙接入，严格数据查询审查流程管控，杜绝金融消费者个人信息外泄。

开展宣传活动，每年3月，组织辖属网点开展金融消费者权益保护系列活动。今年3月13日，辖属钢城支行安排专人组成宣传队伍参加了2018年钢城区“3·15”宣传纪念活动，向广大消费者普及防范电信诈骗、科学理财等知识，受到广大客户好评。同时，立足网点，利用各渠道营造宣传氛围：在营业网点电子显示屏7ⅹ24小时滚动宣传标语；在网点柜台，设立专门咨询窗口，发放宣传折页；在大堂开展“微课堂”，向等待办业务的客户宣传消费者权益保护知识。

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