先红脸 再亮剑 市市场监管局举行2018年消费维权约谈会侧记

□本报记者 邹建明 通讯员 吴胜华

3月13日，市市场监管局举办了2018年消费维权集中约谈会，对2017年消费投诉较多及抽检合格率较低的涉及民生和社会公共安全方面存在问题的30家企业进行了约谈。“这是一次开诚布公的问题研究会，不讲成绩，只谈问题。我们就是用行政约谈的方式对消费维权进行再教育，持续提升莱芜市良好的消费市场环境。”一开场，市市场监管局局相关负责人的讲话掷地有声。

近年来，莱芜市服务行业有了较大发展，但与此同时问题也日益突出。通报逐一进行了详细的列举，并依法依规提出了整改意见和建议。“通报让我如坐针毡，真切感受到了存在问题的严重性，回去后，我们将立即做出整改，迅速研究解决消费者反映的问题，以维护好消费者权益为根本工作目标。”一名参会的企业代表表示这次约谈会对他触动很大。

随后，对影响到市民生活和社会公共安全等方面的情况一一进行了通报。“企业是消费维权的第一责任人，诚信经营，守法经营，是经营者应尽的义务和社会责任，企业只有把消费者的利益放在重要位置的时候，才能提供最人性化的服务，才能创造更大的价值。”在日常的工作中，这家企业不断完善30天内无理由退换货、建顾客接待室售后服务保障体系、全社会监督监管机制等措施，“有问题我们先行赔偿，解决顾客后顾之忧，投诉完结案率达到100%。”“制度和措施是保障。在这方面我们还有差距。”通报会上，一家企业的老总认真记录着优秀企业的先进经验，“有很多可以直接借鉴的办法，下午就开会着手制度建设。”“存在的问题应当引起我们的重视和警觉，企业要发挥好主体责任，把约谈的效益放大，要把每天都当作‘3·15’来对待。市市场监管局将继续加大消费者维权的力度，采用约谈、调解、执法等多种方式相结合的形式不断提升莱芜市的消费市场环境。”市市场监管局相关负责人说。

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