莱芜人保快速行动高效服务获称赞

理赔人员到医院了解案情

晨刊讯（记者 陈昌业 通讯员 陈青） 2月27日上午8时许，莱芜西高速路口，一辆泰安牌照长途客运碰撞护栏发生侧翻事故，造成车上大量乘客受伤。市政府及交警部门高度重视，赶赴现场，安排受伤乘客分流到莱芜市两家医院绿色通道紧急救治。

中国人保莱芜分公司获悉事故后，高度重视，紧急部署理赔中心人伤岗李娟锋、亓梦莉，非车险岗栾跃华三人立即赶赴伤者分流最多的莱芜市莱城区人民医院。在住院部大厅，与高速交警大队沟通了解案情后，从跟车人员杜老师处了解到出险客车隶属于泰安长途客运站，在中国人保泰安市分公司投保道路承运人责任保险。本着人保是一家，为客户负责，为兄弟公司负责的态度，在伤者等待接受住院检查的空隙，3名理赔人员迅速开展人伤跟踪工作，首先表达了对伤者的关心，了解伤势，查勘拍照，记录伤者姓名、年龄、户籍、联系方式等基本信息，留存身份证及车票影像。收集好第一手资料，为后续理赔做好前期工作。

随后在计划前往下一个事故伤者分流医院莱芜市中医医院时，被保险人反馈那边医院的4名伤者伤势轻微，检查后已自行离院。

查勘结束后，将查勘情况现场及时反馈给泰安公司，并向被保险人明确告知理赔流程及相关处理事项。

目前在该医院的救治的7名伤者，已经全部接受了住院检查，并根据伤情进行了治疗。

人保是一家，遍布全国的服务网点是人保为客户服务的利器。工作结束时，泰安长运的杜老师向人保快捷高效的理赔服务表达了感激，泰安公司也对莱芜人保快速部署、高效服务的理赔协同工作表达了感谢。

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