倾听民意 服务民生莱芜“12333人社专线”全面升级

晨刊讯(记者 刘然)1月18日，记者从市人力资源和社会保障局了解到，全新升级后的莱芜市12333电话咨询服务中心正式上线运行。

莱芜市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心，隶属于莱芜市人力资源社会保障信息中心，现有咨询员3名，主要负责莱芜市人力资源和社会保障政策、业务经办咨询和办事流程指南等。

电话咨询中心坚持从群众需要出发的发展思路，秉承“倾听民意、服务民生”的服务理念，提升服务意识，规范服务标准，全力构建高效优质、专业规范的咨询服务体系，确保及时答复、便捷咨询。该服务中心按照省人社厅相关要求，统一12333形象标识，配备了专门的工作场地，建立健全了管理制度，统一了电话咨询服务标准。

据悉，每年 3月 30日是“12333全国统一咨询日”，届时，服务中心将开设专家热线，围绕群众在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题开展统一咨询活动。并抽调市社会劳动保险事业处、市医疗保险事业处、市机关事业单位社会保险事业处、市农村社会养老保险事业处、市劳动监察大队、市人力资源管理服务中心等单位负责人或业务骨干接听电话，回答市民的各类问题。

据了解，12333服务热线已与12345政务服务热线实行并行接听，市民有关人力资源和社会保障的诉求既可拨打12333服务热线，也可拨打12345政务服务热线进行反映。

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