76000余名群众到蟠龙山公墓文明祭扫

今年以来，市民政局蟠龙山公墓管理处在接待群众祭扫工作中，无道路交通堵塞、无火灾险情、无突发性和群体性事件的发生，真正为祭扫群众提供了一个安全、文明、和谐、有序的祭扫环境———

76000余名群众到蟠龙山公墓文明祭扫

□本报记者 孔浩

▲山水之间的蟠龙山公墓。

?清明节前夕，开展集中清扫。

?管理处工作人员对墓区进行重新绿化。

“昨天下雪，今天过来祭扫以为墓地会挺脏，没想到公墓管理处的工作人员早就给清理好了，十分干净，我们感觉很舒心、很温暖。”12月15日，前来祭扫的市民刘成亮告诉记者，他的父母都安葬在蟠龙山公墓，每年都会来祭扫多次。“以前的泥巴路很不方便，特别是下雨的时候，很难走。”谈到蟠龙山公墓的变化，刘先生深有感触，“现在水泥路修好了，开车可以直接到达停车场，十分便捷。”

今年以来，市民政局蟠龙山公墓管理处共接待祭扫群众76000余人，疏导车辆19000余辆，得到了祭扫群众的充分认可。蟠龙山公墓是莱芜市唯一一家由市民政局主办的公墓，公墓管理处始终坚持以群众利益为先，不断创新管理服务，打造“四心”服务品牌，先后荣获“全省殡葬工作先进单位”和“省级花园式单位”。

夯实基础营造舒适祭扫环境

“工作人员很热情，给了很好的建议，我们也实地到墓区看过，经过商议，决定把母亲安葬在蟠龙山公墓。”在蟠龙山公墓管理处新建的营业大厅内，工作人员的耐心服务让远道而来的群众倍感温馨。

为进一步提升为民服务水平，更好地服务于购墓群众，管理处做好营业大厅建设和办公楼改造工作，主动把办公区内的钢构车棚进行拆除，建造面积为200平方米营业大厅一处，并安装了三台中央空调，增设服务窗口，缩短了丧属办理购墓手续的时间，提高了办事效率；新设立丧属休息室、业务洽谈区，并对现有办公楼室内、外墙及门窗进行整体升级改造。

为给购墓群众提供材质精细、做工精湛、工艺优质的墓型，4月份，公墓管理处到福建惠安、河北曲阳、潍坊等石材厂家进行了实地考察，对墓穴的样式、工艺、材质等进行了详细的了解，做到了充分掌握、心中有数。5月份，到具有6年招标经验的文登公墓管理处专门进行招标经验学习考察，以避免出现恶意中标、低价中标或不具备生产能力的石材加工厂家中标等情况的发生。聘请专业规划设计专家，根据现有的地势地貌对新开发墓区进行了规划设计。通过公开招标，对新墓区进行了合理建设。

公墓管理处积极做好整个园区的环境档次的提升工作。采用法桐对上山道路两侧进行了绿化。将部分主道原有的混凝土台阶全部拆除，用台阶石重新铺装，并对主道重新测量、校正，对主道两侧墙体铺装压顶石，有效提升了整个墓区的环境档次。对年久、存在安全隐患且影响门口整体美观的焚烧亭进行了拆除，并对拆除原址进行了硬化，有效提升了大门口处的整体形象；对水系两侧的草坪、园区内所有的景松和绿化苗木进行了修剪，并将墓区进行重新划分，包干到人、责任到人，对所有墓区进行了彻底清扫，有效提升了整个园区的整洁度，并以此作为今后墓区管理的样板。

同时，公墓管理处提前做好重大群众祭扫节日的保障工作。加强园区墓穴管理，保持墓穴管理“零投诉”；继续践行重大祭扫节日免费擦洗墓碑和提供便民医疗服务；积极协调公安、消防、交警等部门，做到了“两个确保”：针对上山道路窄、祭扫群众多的突出特点，交警支队高新区大队将投入大量警力，实行路面交通管制，确保道路畅通；增加了应急消防设备，确保无任何火情、险情的发生。

精雕细琢打造绿色艺术园林

“在这里，我看到的都是绿色，我觉得老人在这里安葬，他们也会很高兴。”今年春天，一对夫妇前来蟠龙山公墓，马上被眼前绿水青山的景象所吸引。他们马上作出决定，要为老人购买一座合葬墓。

蟠龙山公墓管理处始终坚持从群众的感受出发，改变传统墓区规划建设理念，努力向生态型、园林式、人文化的目标迈进。

截至目前，蟠龙山公墓先后投资2000余万元，建设了蓄水15000立方米的“九龙戏水”景观、气势恢宏的仿古大门、600余米的仿古院墙和省内首屈一指的九龙壁。80%的面积用于绿化，高高的松柏、低矮的灌木林，相互映衬，相得益彰；众多花草，色泽淡雅，三季有花，四季常青，山水绿化协调一致。花间树下，亭台楼阁，穿插点缀；草坪上方，鹿鸣鹤欢，呈现出鹿鹤同春的景观。在蟠龙山公墓，每一处精心设计的景色，都会让前来祭奠先人的市民减少了许多悲情，减少了许多伤感，让人更多感受到的是一种心灵上的慰藉。

每逢春节、清明节等重点祭扫时段，公墓管理处在醒目位置悬挂文明祭扫标语，营造浓厚的文明和谐文化氛围，大力倡导“绿色殡葬”新概念。为引导广大市民实行“低碳”文明祭扫的方式，他们推出了“黄丝带”祭扫活动，专门设立宣传板面和服务台，安排工作人员对祭扫群众进行现场宣传和引导，摒弃传统祭扫陋习，“低碳”文明祭扫。目前，群众采用鲜花祭扫方式已蔚然成风。

便民惠民擦亮“四心”服务品牌

“没想到我们的特殊要求，你们一点都没犹豫就答应了，真是太感谢你们了……”今年3月，一对操着胶东口音的老夫妇来到蟠龙山公墓，想把祖坟迁回莱芜。按照当地的风俗，老夫妇希望在凌晨安葬，抱着试试看的想法，老夫妇提出了要求。“群众的需求为第一位，马上启动绿色通道，特事特办。”得知情况后，公墓管理处工作人员马上制定方案，与家属商议好细节。零点过后，工作人员打着手电筒，开始了安葬准备工作，安葬工作完成时，已是凌晨5点多。

“便民、惠民是我们的服务宗旨。特别是公墓管理作为一项公益民生事业，更要从站在群众的角度，为群众多想一步，我们的服务才更能拉近与群众的距离。”市民政局蟠龙山公墓管理处主任魏凯说。

如今的蟠龙山公墓，是莱芜市殡葬行业亲民化服务的典范。公墓管理处始终要求全体员工以“四心”作为工作准则和始终追求的服务品牌。

用“细心”做好本职工作。在24小时“园区不离人、人不离园区”的值班打卡制度基础上，投资安装了40余个视频监控探头，实行24小时值班，无死角守护墓区秩序安全，实现了园区全覆盖、全时段、全天候、数字化管理，为群众提供了安心、舒心、放心的环境。

用“热心”服务群众。着力提高为民服务能力和服务水平，把“群众利益无小事”放在服务的制高点，把人民群众的满意度作为衡量工作的唯一标准，做到“群众有呼声、我们有应声；群众有需求、我们有帮助；群众有反映、我们有落实”，着力打造“无缝隙”服务，“细微化”品牌。

用“耐心”回应群众诉求。以“细微化”服务为切入点，实行“换位思考”，从群众需求出发，不断提升管理和服务水平。从服务流程的讲解、墓穴选购、信息登记、手续办理、碑文办理到墓碑刻制，每一个环节都实行跟随式服务，为顾客提供优质服务。

用“精心”提升软环境。不断加强园林式公墓建设，在整个园区看到的是园林小品、假山瀑布、小桥流水，无处不景观、处处是精品。按照绿地与雕塑结合、苗木用景观点缀、突出殡葬文化的思路。

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