建行莱芜分行借助智慧设备提升服务能力

□本报记者 郝磊 通讯员 崔晓琳

从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”，走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。

通过分析营业数据，建行莱芜分行优化网点岗位配置，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的，是服务流程的再造。依托“新一代”上线，该行全面优化多项柜面业务流程，精简大量柜面业务授权，推行电子化手段，实现信息共享，完善“手册化管理”，提高服务效率。“龙易行”移动智能终端的运用，则帮助建行员工走出网点、来到客户身边。莱钢支行客户经理肖敏是新终端的首批见证者，“一台平板电脑+外接设备，集产品展示、信息检索、客户自助交易等功能于一身，上门服务时，客户可在‘龙易行\’上完成多类自助操作。”

走出网点，并非“终点”。从线下到线上，空间转换，服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。

莱芜职业技术学院是莱芜的高等院校，以往收取学费主要通过代扣和现场缴费，每年开学时，现场缴费学生数量较大、耗时耗力。“新一代”上线后，建行莱芜分行向校方推荐使用“悦生活”云服务、校园一路通服务，能让学生通过手机银行、网站、二维码等多类渠道全天候缴费。

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