莱芜供电公司送服务进社区

本报讯(记者 刘琴 通讯员 王宪才)12月5日，莱芜供电公司配电运检室开展“送服务进社区”活动，组织工作人员将冬季安全用电知识和家中停电故障处理的基本技能送到千家万户，提升客户安全用电意识和停电故障处理能力，确保客户用电安全和快速排查故障。

由于冬季取暖需要，电暖气、空调等使用量增多，由此导致的故障报修工单量呈现上升趋势。为此，莱芜供电公司配电运检室组织工作人员精心策划了本次送服务进社区活动，他们精心印制了用电宣传单页，内容主要涵盖客户家中停电后的检查步骤以及到户开关、表箱总开关送电操作步骤等。工作人员在向客户发放宣传单页的同时，将客户引导至表箱处，对照宣传单页和实物向客户现场指导、讲解到户开关、表箱总开关的送电操作步骤以及判断欠费停电的方法。通过现场讲解，客户不仅对到户开关以及表箱总开关等有了一定的了解，同时还具备了辨别欠费停电以及家中故障的能力，对于减少故障报修数量、客户快速恢复供电具有积极的作用。“‘授人以鱼不如授人以渔\’，只有客户具备一定的故障判断和处理能力，才能降低我们的工作量，将‘被动抢修\’变为‘主动抢修\’，才能有效提高服务质量，提升供电服务水平。”莱芜供电公司配电运检室专工赵遵龙说。

据介绍，工作人员在开展优质服务进社区活动的同时，还重点对留守老人、留守儿童家庭进行上门服务，介绍开启大功率电器这类不安全用电现象的危险性，营造了浓郁的安全用电良好氛围。

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