“老鬼”调解纠纷点子多 □蓝思宁

忻城县工商质监局12315工作人员姚晓阳，在消费维权工作中，因热情、执着、熟悉业务，调解消费者投诉案件“鬼点子”多，同事都称他为“老鬼”。

今年3月12日上午9时，家住县城附近的消费者罗先生气冲冲地到12315办公室说：“我要投诉，这些手机店太欺人了。”姚晓阳见罗先生火气较大，先是倒杯热茶给罗先生，然后说：“您有什么需要我帮忙的，慢慢说，不用急。”经了解，原来罗先生在某通讯店购买了一部某品牌手机，用了一段时间后，手机突然黑屏，罗先生拿手机到经销商咨询，售货员答复，黑屏原因是手机入液或腐蚀，属人为问题，不予保修，如果要维修，需维修费1000多元。双方为维修费发生争吵。

听完罗先生的诉求后，姚晓阳说，就目前电子产品在使用过程中，出现黑屏究竟是消费者使用所致，还是显示屏本身存在质量问题，只有专业人士才能鉴定，如果找第三方进行鉴定，鉴定费用高、耗时长，维权成本可能最终要高过购买产品价格。“你放心，消费者的事就是我们的事，这事我们会尽最大努力去调解。”姚晓阳对罗先生说。

于是，姚晓阳与手机店铺负责人进行了沟通，并向手机店铺负责人宣讲了相关法律法规知识。经调解，手机店和罗先生达成一致意见，手机店承担维修费用的60%，罗先生承担维修费用的40%。罗先生对姚晓阳竖起大拇指说：“还是你有办法，为我解决了此事，谢谢！”

姚晓阳在12315消费者申诉举报中心工作多年，他常说：“只要消费者的诉求合情合理，我们就要千方百计去解决，维护好消费者的合法权益。”

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