一线服务“小窗口” 折射城市“大文明”

市人民医院学雷锋志愿服务工作站，志愿者面带微笑为市民查询相关信息。

一线服务窗口不仅是为民办事的窗口，更是一个城市文明程度的体现。在来宾市已经成功参评“全国文明城市”后，窗口服务单位的服务设施、水平是否能建立起长效机制，成为不少市民关注的重点。近日，记者走访了来宾市交通、医疗、政务三大系统部分单位，探寻来宾服务窗口文明情况。

交通系统：服务到位如沐春风

10月10日中午，记者以咨询者的身份走向市汽车客运中心候车大厅内的咨询服务台，向工作人员询问来宾至忻城县的直达快班发车情况。“现在最快的一趟去往忻城的快巴是14:40发车，票价是40元。”“从来宾到忻城，车程大概为两个半小时。”问询过程中，工作人员都是用清晰流利的普通话应答，语气温和，且很有耐心。

“阿伯阿娘，你们是要取票还是买票？”在来宾北站售票厅内，两位显得手足无措的老人引起工作人员的注意。主动上前询问得知，老人的子女已经为其购买了去往柳州的车票，工作人员便领着老人到取票机前进行操作，不到两分钟，两张从来宾北到柳州的车票就交到老人手中。两位老人喜笑颜开：“老人家都不太懂这些先进的东西，好在有你们的帮忙，而且服务得很到位，谢谢啊！”老两口随后在工作人员的带领下进站候车，去柳州与子女团聚。

“叔叔阿姨，这么多行李我们先帮您推过去。”“卫生间在候车室两侧尽头都有，您过去看看。”“我帮您牵着孩子，不会丢的。”……在市汽车客运中心、来宾北站设置的学雷锋志愿服务站里，志愿者每天都重复着这些话语，却没有丝毫的怨言与懈怠，诚恳的态度、和煦的笑容已经与他们的志愿服务融为一体。

医疗系统：健康文明与患者同行

10月10日下午，记者来到市人民医院，走进门诊大楼，第一眼看到的就是挂号缴费窗口前井然有序的排队人群。虽然人流量较大，但是并没有高分贝的噪音，无论是患者还是医务人员都是轻声交流，自觉维护医院良好的就诊氛围。

在门诊大楼左侧的学雷锋志愿服务工作站，身披“志愿服务”绶带的护士是一道靓丽的风景线。“孩子多大了？平常的症状是什么？咳嗽的同时有没有发热现象？”在自助挂号机前，护士在耐心询问患者的病症后，帮助病人家属进行自助挂号。医院的工作虽然繁重，但在志愿服务岗位的护士眼中，自己的服务不仅是为患者的就医提供帮助，同时也是为患者以及家属营造一个温暖祥和的就医环境。

正在门诊一楼排队取药的患者小刘，就对医院人性化的服务赞不绝口。他告诉记者，10日上午他开电车出行时发生意外，把右脚摔伤，在家人的陪同下到医院检查。“一开始家人扶着我走进大厅，一个护士就主动上前询问情况，立刻给我安排了一辆轮椅，还很贴心地告诉我们该去几楼就诊。”坐在轮椅上，小刘无论是就诊拍片，还是取药付费时，都减轻了脚的负担。

一句贴心的问候、一个关怀的举动、一句善意的劝诫……患者在医院不仅能够重拾健康，更能感受到城市文明的进步。

政务系统：人头攒动却井然有序

“双节”长假过后，到市政务服务中心办理业务的市民明显增多。10月10日中午12时许，尽管还未到13时的上班时间，市政务服务中心一楼、二楼办事窗口前就已经有市民在耐心等待。

在市房产管理局服务窗口排队的韦女士，因为经常到此办理房产档案查询情况，所以对该窗口的文明服务情况有一些体会。她告诉记者：“服务窗口工作，最重要的是要办事细心耐心以及效率高低的问题，做好了这两样事情，群众才会给予好评。就我个人体验来说，这里的工作人员服务态度比较温和有礼，面对我们的提问也是不厌其烦地一一回答，总体来说我还是很满意的。”

记者看到，在办事窗口周边都会张贴文明提示：“窗口工作人员文明用语”展示、“请勿吸烟”提示等。在市政务服务中心一楼的青年志愿者服务台，志愿者不仅会为市民答疑解惑，同时发现有不文明行为也会及时劝阻。■晚刊记者 莫永娟 文/图

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