真情服务“实打实”干部群众“心贴心” ——玉州区深化拓展“走基层、转作风、解难题”主题实践活动

“罗支书，我家遇到点小问题，可以帮忙解决吗？”“你先别着急，我马上赶过去看看。”玉州区仁东镇石地村村支书罗承贤挂断电话，拿起笔和记事本疾步向该村民家走去。这只是该区深化拓展“走转解”主题实践活动，持续推动基层干部转变作风的一个小片段。

一张张服务联系卡发到群众手中，一本本民情日记写满群众心声，一个个困难问题得到有效解决……今年，玉州区以“建网格、建平台、建机制，提升为民服务水平”为主要内容的“三建一提升”活动为抓手，深化拓展“走转解”主题实践活动。该区广大党员干部主动走出机关大院、走进基层一线，活跃在镇（街道）村（社区）、群众家中、田间地头等地，“实打实”为群众办实事解难题，促进了党群干群“心贴心”，使群众得到越来越多实惠。

网格管理让服务细致入微

“网格管理员和我们是老熟人了，我们的情况，他都知道。有什么事情，我们都找他办；有什么困难，他都热情帮忙。”仁厚镇道良村村民陈章伟打心里高兴。

“以前，村民想办件小事，都不知找谁办。现在可以找网格管理员帮忙，有些事在村里就能办成。”大塘镇三和村村主任梁严因创新服务而感到欣慰。

一句句来自基层的心声，让玉州区推进网格化管理向农村覆盖这一举措变得更有实际意义。

玉州区把86个村（社区）共划分二级网格384个，三级网格2100个，登记网格管理员5886名，形成“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的工作格局。创立了村（社区）辖区、网格责任区、网点三级网格化管理模式，推行“网格化管理，组团式服务”模式，实现“人到格中去、事在网中办”精细化管理。

网格化管理新模式促进了以往由“重整治”向“管理与服务并重”转变，推动了服务型党组织创建。通过全面建立网格化管理体系，构建起一张功能强大、覆盖面广的服务网络。通过组建网格化服务团队，促使机关干部从“坐办公室被动服务”变为“到基层主动服务”。

搭好平台让服务延伸触角

只有抓好为民服务平台建设，才能不断拓宽党员干部服务群众渠道，促使干部在走基层、访群众中掌握实情、为民办事。

“把便民服务卡发到群众手中，他们遇到难题可联系我们，便于及时帮助解决。”南江街道云良村第一书记林玲告诉记者。这说的就是联系服务群众“直通车”平台。

玉州区通过全面推行便民服务卡、干群联系卡、化解纠纷调处登记卡和民情日记“三卡一记”制度，在镇（街道）、村（社区）、片（组）分别建立群众工作站、群众之家、党员群众中心户，把为民服务阵地延伸到片、组、户，让群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”。此外，还建立“微信”宣传平台，及时把党委政府重要会议精神、支农惠农政策、工作动态等信息传递给群众；建立“民情台账”数据平台，推进村情民情档案建设和社区综合信息共享、资源融合。此外，党员干部时刻把群众放在心上，推进了一批民生项目建设，解决群众在就业、饮水安全、生活生产等方面的问题。

转变作风让服务紧贴民心

“与群众面对面才能听到实话、看到实情，才能准确把握群众所思所盼，才能把工作做到群众心窝里。”这已成为玉州区广大党员干部的共识，大家放下“架子”、俯下身子，用真心换来真言，用真情服务暖民心、安民心、聚民心，干群的心贴得更近了。

健全机制是做好服务群众工作的保证。玉州区健全资源整合协调、统筹人力资源、联合督查三项机制，使人往基层走、劲往基层使、钱往基层投，努力转变干部作风，优化服务流程，不断提升服务水平。

“村干部的名字、职务、电话都公开，村民有问题、有建议可以找我们来商量。”大塘镇大双村村支书杨凤波如是说。玉州区全面推行干部驻村包片公示牌、干部身份牌和干部去向牌的“三牌”制度，公开干部姓名、职务、职责、照片、电话等，确保群众办事找得到人、有人帮办事。全面推行“代办员”制度，对群众委托的事项全程负责代办。“办事指南”发放到村（社区）“一站式”办事大厅和群众工作站点，方便群众快捷申办。把群众需要解决的问题，按照即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件的“五件式”分门别类，归口办理，限期办结。▲党员干部深入基层联系服务群众。

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