诉讼服务更便民 多元解纷显实效 象州县人民法院推行两个“一站式”建设工作纪实

在服务中心，一名群众正在向工作人员咨询。

“太感谢你们了，原本以为要半个多月才能办好，没想到一个上午就搞定，太方便了。”5月21日，正在象州县人民法院诉讼服务中心窗口咨询法律服务的一名群众对便捷的诉讼服务赞不绝口。

近年来，象州县人民法院通过扎实推进两个“一站式”建设，搭建“一体两翼”的涉诉矛盾纠纷预防化解网络，以“一站式多元解纷”“一站式诉讼服务”等措施，全面提升诉讼服务能力和水平，不断提升人民群众获得感、安全感和幸福感，成效显著。

功能提升 集约服务更便民

当天，记者走进该院诉讼服务中心看到，300多平方米的场地宽敞明亮，分为便民服务区、自助服务区、调解服务区、立案服务区和执行服务区等五大功能服务区。便民服务区内配备电脑、打印机、复印机、触摸屏、便民电话、老花镜等便民设施；自助服务区设有诉讼风险评估和案件自助查询系统；立案服务区根据内容设置民商事立案、行政刑事立案、执行案件立案、跨域立案等7个窗口，针对残疾人、老年人、孕妇等服务对象，设立优先立案窗口。

“我只有小学文化，不知道怎么立案和写起诉书，通过询问机器人和查看诉讼文书模板，再根据自己的实际情况改一改，一份规范的文书就完成了，还可以直接打印出来，很方便。”前来该院立案的覃女士惊叹道。覃女士口中的“机器人”是法院诉讼服务中心引进的导诉机器人，只需按照提示向机器人询问，导诉机器人即可告知如何写起诉书。即使是完全不具备法律知识的群众，也能根据自身需求选择诉讼示范文本，轻松填写，即可打印生成一份规范的法律文书。

“一村一法官”矛盾纠纷源头化解

去年11月，象州县人民法院在县政法委直接领导下，积极联动象州县各乡镇司法所建立多元化解矛盾纠纷工作平台，通过上门服务、现场沟通，为辖区内村屯解决纠纷提供培训指导，并进一步加强调解协议的司法确认工作，实现人民调解司法确认的快立快办，做到便民利民。

该院充分发挥其在诉源治理中的参与、推动和保障作用，将全院员额法官和法官助理分为23个工作小组，分别安排到全县123个行政村（社区），切实开展“一村（社区）一法官”工作。

今年5月，象州县寺村镇大井村委的黄某忠因让路问题与同村黄某安起纷争，闹到村委，要求调解。5月25日下午，该院法官积极邀请寺村镇人民调解员、乡镇干部及村干部，到现场对双方当事人进行调解。经过法官一番释法说理后，双方当事人最终达成共识，黄某忠当场表示愿意退让，直接拔掉超出自家地界的禾苗，而黄某安也拔掉几棵桉树，让出道路通机械。一起让路纠纷就这样在源头化解了。

组建工作室 调解工作更到位

在“一站式”多元解纷建设中，该院积极完善诉前多元解纷联动衔接机制，一是聘请资深退休法官涂建开作为特邀调解员，设立“开哥调解室”；二是由速裁中心主任、一级法官、全区办案标兵梁俊玲组建“馨玲调解工作室”，充分发挥其多年办案经验与丰富调解技巧，把矛盾化解在审判前沿；三是以国家三级心理咨询师韦笑名字谐音命名，设立“微笑工作室”，在审判中引入心理干预机制，通过提供免费心理咨询服务，为案件当事人、未成年人提供心理诊疗，对案件当事人进行心理疏导，促进案件调解和诉讼活动顺利进行，助力少年审判、家事审判和家事审判调解工作。据悉，该院自去年以来，3个调解室共受理案件464件，调解撤诉246件。

成立速裁中心 矛盾纠纷快速化解

2017年7月，该院成立速裁中心，通过采用简化庭审程序和实行简化裁判文书形式，对起诉材料进行审核，原则上对事实清楚、证据较充分、社会影响不大、非疑难、复杂、新类型的案件，在立案环节通过甄别后进行繁简分流，将案件直接分流至速裁中心办理，有效减轻当事人的诉累，节约诉讼成本，提升审判工作效率。

据统计，自2019年以来，该院新收民商事案件2616件，分流至速裁团队1995件，分流比率达76.26%；民商事案件简易程序适用率达89.99%，平均审限45天；适用小额诉讼程序审理案件109件。速裁团队用全院25.93%的法官资源审结74.59%的民商事案件，民商事案件实现“简出成效、繁出精品”的目标。

■晚刊记者 唐毅 通讯员 何玉凤 文/图

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