“12315”有点冷清

来宾网-来宾晚刊讯（记者 莫永娟）昨日，记者从市工商局消费者权益保障科了解到，2019年春节假期，来宾市12315消费者投诉热线共受理咨询4件、投诉4件，举报0件。其中投诉案件有1起已调解，剩余3起正在处理中。

年前，象州县一名消费者在添置年货时购买了一台价值700余元的液化气灶，但在2月6日突发惊险一幕，液化气灶的玻璃面板发生爆裂，所幸没有造成人员伤亡。该消费者立即拨打12315进行维权。

象州县工商和质检局工作人员接到投诉后立即赶到现场，经了解，消费者所购液化气灶存在质量问题，继而造成玻璃面板发生爆裂。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。调解人员指出，商家应当从购买商品要保证消费者人身、财产安全的角度出发来处理问题，消费者受到损失，应当酌情予以赔偿。经沟通协商，商家同意为消费者重新更换价值1200元的液化气灶，案件在投诉当天得到圆满解决。

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