兢兢业业站好“最后一班”岗 □谭明良

56岁的黄明文是从部队转业分配到象州县基层工商所，在消费维权工作中，一直以饱满的工作热情、务实的工作态度、扎实的工作作风赢得了同事和群众的好评。

今年2月6日，消费者杨女士投诉称：2017年10月1日，她在象州某会所交4000元办了会员卡，随后又分三次向卡内充值8900元，前后共计12900元，截至2018年2月6日，卡内仍有3000元余额，她要求店主退回余款，但遭到了拒绝。接到投诉后，黄明文立即向某会所了解相关情况，该会所声称其产品不存在质量问题，且在办卡时已告知消费者“本卡一经售出概不退卡返款”，杨女士因自身问题不再进行消费是其自身责任，会所不应承担责任。核实情况后，黄明文耐心地与店主谈心，向店主宣传《消费者权益保护法》等法律法规，指出店主存在利用“霸王条款”损害消费者利益的违法行为，限制了消费者的权利，有意逃避自身应承担的责任。经调解，店主认识到自己的错误，同意退还杨女士卡里的余款。纠纷解决后，杨女士很满意，并对黄明文认真负责的态度表示点赞。

56岁，已是接近退休的年龄了，但黄明文仍然兢兢业业站好“最后一班”岗，认认真真为消费者服务，在平凡的岗位上实现人生的价值。

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