人保财险保人民 中国人保财险来宾市分公司业务展示 □许功让

工作人员慰问客户。 客户向中国人保财险来宾市分公司赠送锦旗。

保险作为主流金融业态之一，在国家金融体系中扮演着重要角色，发挥长期稳健风险管理和保障功能，为实体经济发展和人民生活改善提供更高质量、更有效率的保险服务，以自身供给侧结构性改革为整个经济供给侧结构性改革提供有力保障。中国人保财险来宾市分公司在服务来宾市科技创新，降低科技研发单位“试错成本”，服务民营和小微企业，服务乡村创新，增强农业生产和发展过程中的抗风险能力等方面，为来宾市的社会经济建设作出巨大的贡献。

中国人保财险来宾市分公司总经理梁惠军介绍，1949年10月20日,中国人保财险伴随着新中国的成立而诞生。2014年7月18日，中国人保财险来宾市分公司正式成立。长期以来，中国人保财险来宾市分公司立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领来宾非寿险市场的发展；提高政治站位，积极开拓进取，创新服务举措，防范化解风险，以金牌服务回报客户，在服务来宾经济社会发展工作中推进公司高质量发展。

2016年至2018年，该公司实现保费收入5.48亿元，累计为社会提供保障责任2827.48亿元，是同期来宾市GDP的1.45倍；累计支付赔款1.79亿元，为10594位个人客户及599家法人客户提供理赔服务；纳缴增值税等税收2363万元，代收车船税等税收3239万元。值得一提的是，该公司积极响应中央支农惠农的政策导向，自2012年起履行国有企业责任，成为保险行业内第一家全面承办政策性农业保险业务的保险公司。2016年-2018年主要开办有水稻种植保险、糖料甘蔗种植保险、能繁母猪保险、肉牛养殖保险等十多个险种，累计为广大农户提供风险保险54.4亿元，累计赔款金额4552.49万元。

自成立公司以来，中国人保财险始终以优质高效的理赔服务作为核心竞争力，2019年以“心服务、芯理赔”为核心，重磅推出多项服务举措，提升客户体验。

“理赔午、夜市”服务

延长营业时间，提供优质服务。中国人保财险来宾市分公司在行业中率先开展理赔午夜市，为上班族客户提供服务便利。除正常上班时间外，来宾理赔中心的理赔服务大厅，增设中午12：00—14：30的“午间理赔”服务和晚上17：30—21：00的“理赔夜市”服务，每天安排一至两名值班人员，为上门客户提供理赔咨询、单证收集、损失核定和小额案件快赔等服务。

“警保联巡”快处快赔

该公司选派作风正、技能强、服务优的服务专员，在交通繁忙、事故多发的桂中大道、盘古大道、合山路、河西路等主干道以自主巡查，采取见事故就停的制度，为车主（含非人保客户）提供服务。在采集事故现场照片后指导双方车辆快速撤离现场，靠边停放，防止交通拥堵。

2019年1-9月，该公司共处理来宾辖区小额理赔案件4986件，保险小额理赔5日结案率87.31%，保险小额理赔获赔率达到100%，保险小额理赔平均索赔支付周期3.36天，同比提速17.3%。

在线定责快速理赔

对于轻微损失的双方事故，由“警保联动”服务专员通过“12123系统”辅警平台采集双方车主及车辆信息，进行线上定责或指导双方当事人通过交管“12123系统”事故快处自助平台上传相关资料，完成自助定责并生成道路交通事故自行协商协议书，完成交通事故小额自行协商处理流程。对于责任有争议的，无法引导当事人自行达成协议的，“警保联动”服务专员严格按照交管部门要求，现场采集相关信息并在线提至交管“12123系统”事故快处后台，由后台公安交管部门值守民警第一时间在线受理上传的交通事故资料，并生成在线责任认定书以供查询，确保交通事故责任认定的便捷迅速与准确权威。

现场理赔快速处理

对于损失轻微，且案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故，“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具，现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作，客户将体验到“车未修，钱到账”的优质理赔服务体验。如事故车辆未在中国人保财险来宾市分公司投保，该公司“警保联动”服务专员则根据客户需求，现场指导客户报案并协助理赔。同时，对于客户通过“12123系统”自助完成定责或交警现场完成定责案件，通过系统对接，该公司理赔人员在线接收相关信息，实现线上“现场理赔”。

加强车驾管服务

成立人保车管服务代办点，警保联动“放管服”。中国人保财险来宾市分公司在忻城、象州、武宣、金秀、合山5个县（市）支公司成立车管服务代办点服务群众。在这5个网点均可补换领行驶证、驾驶证以及申请免检标志等便民服务，最大限度降低群众经济成本和时间成本。

建立人保“心服务站”

为持续打造“心服务、芯理赔”理赔服务品牌。中国人保财险来宾市分公司在今年春节、国庆共14天节假日里，共投入理赔服务人员56人次、服务车辆8台，完成69件快赔案件，服务客户657人次。

建立农村道路

交通安全劝导站

中国人保财险来宾市分公司在全区率先建成警保联动农村道路交通安全劝导站一级站6个，其中，兴宾区桥巩镇劝导站成功召开全区交警系统农村道路交通安全现场会。截至9月15日，该公司全辖5个县共10个“三农”服务部已完成门头改造，分别是金秀2个（头排镇、桐木镇）；象州3个（石龙镇、罗秀乡、马坪镇）；合山1个（岭南镇）；忻城2个（城关镇、古蓬镇）；兴宾区2个（凤凰镇、迁江镇）。

延伸服务触角，提升农村服务能力，率先成立农村理赔服务站。中国人保财险推行“三农”服务网点+理赔服务模式，除开展惠农服务外，乡镇道路符合“快处快”的案件均由人保的“三农”服务工作人员负责处理，极大方便了农村客户。

创新理赔模式

提升理赔效率

2019年人保公司重点主推“广西人保财险”微信公众号、“中国人保财险拇指理赔”小程序。客户通过关注“广西人保财险”微信公众号或“中国人保财险拇指理赔”小程序，即可实现在线报案、理赔、查询赔款到账情况等，信息化在线理赔，极大提升客户体验，减少客户往返跑保险公司办理理赔的时间。

优化增值服务

打造车主生活圈

中国人保财险来宾市分公司围绕“保险+服务”创新型业务发展模式。为保障销售服务一体化建设，借助“人保之友”俱乐部服务平台开发线上化服务产品包，客户关注公众号“广西人保财险”，完善会员信息注册成为俱乐部会员，即可享受线上化带来的增值服务，如：车辆安全清洁检测服务（服务内容：对会员车辆的外观、刹车、转向、照明、轮胎、传动、安全实施等进行一次检查检测）、代驾服务（会员可在城区范围享受代驾距离20公里内，即享受人保公司签约的代驾公司提供的一次酒后代驾服务，司机免费等候30分钟）。

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