“每个投诉案件必须有回音” □冯佳慧 罗彩银

武宣县市场监管局投诉举报中心工作人员甘胜力，是一名退伍军人，在消费维权工作中，退伍不褪色，永葆军人风格，凭着扎实的业务素质和一身正气，赢得了消费者的称赞。

今年正月初三晚上7时，正在值班的甘胜力接到黄女士的投诉电话：“你好！是投诉举报中心吗？我和朋友在某酒店吃饭，在所吃的菜中突然发现一根长头发，太恶心了，我要求酒家给予十倍的赔偿，但酒店不同意。现请你们来处理一下！”甘胜力在了解黄女士的投诉后，热情地答复道：“菜里有头发属于食品中有异物，根据《消费者权益保护法》有关规定，您可以跟商家协商，选择退菜或者换菜。”与此同时，甘胜力立即与该酒店负责人联系。在他的调解下，酒店同意退菜，并对黄女士给予赔偿。第二天，黄女士通过电话向甘胜力表示感谢：“小甘啊，大过年的遇到消费纠纷的确很堵心，没想到你这么快就帮我们解决好了，在这里我向你表示感谢！祝你春节愉快！”

两年来，甘胜力受理咨询投诉举报案件达400多起，受到广大消费者和企业的一致好评。“每个投诉举报件，必须做到事事有回音、件件有着落，这是我的职责。”甘胜力说。

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