“刘姐”处理事情就是快 □卓璐 冯佳慧

被消费者称为“刘姐”的武宣县武宣镇市场监管所干部刘旋，从事消费者合法权益维权工作23年，丰富的调解经验使她在消费维权工作中，破解难题游刃有余，办事效率高。

今年4月16日，消费者吴小姐到所办公室投诉称，她在某珠宝店购买了一枚价值2800元的钻戒，由于钻戒圈号偏大，让珠宝店将其改小。但在取钻戒时，吴小姐发现钻戒与改圈前重量相差0.1306克，重量偏差超出正常耗损范围。吴小姐要求珠宝店换同款同重量的戒指，遭到了店家的拒绝。刘旋接到投诉后，认真记录吴小姐反映的情况，然后到该珠宝店进行调解。刘旋向珠宝店负责人说：“贵店虽然已向消费者说明钻戒圈修改会造成一定的损耗，但并未告知具体的损耗范围，根据《消费者权益保护法》有关规定：消费者在购买物品以及提供的服务具有知情权，所以贵店在这件事情上存在一定的过错。”经调解，吴小姐向珠宝店支付改圈费用，同时补交100元钱更换了一枚价值2900元的钻戒，投诉得到了圆满解决。吴小姐对刘旋竖起大拇指说：“刘姐办事就是快，谢谢！”

刘旋扎根基层20多年，调解消费纠纷异常之多，有成功的，也有失败的，但她从不骄傲自满，她常说：“不论大小事，只要消费者投诉的，都要认真负责受理，查明消费纠纷主要原因，做好消费者和经销商的思想工作，让每一件投诉案件圆满解决。”

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