来宾市市场监督管理局发布今年第三号消费警示 “朋友圈”购防疫物资需谨慎

晚刊讯（记者 唐毅）“他收了钱，却不给货，我要投诉！”2月20日，消费者黄女士（化名）拨打12315消费者投诉电话，称其通过微信朋友圈下单，购买口罩被骗。但黄女士因无法提供卖家真实信息和相应的消费凭证，维权过程并不顺利。

据了解，近日，来宾市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心接到多起消费者投诉举报和咨询电话，反映在“朋友圈”购买防疫物资出现诸多问题，如三无口罩，或“朋友圈”付款下单后对方不发货，微信被拉黑。对此，市市场监督管理局于2月20日发布今年第3号消费警示，提醒消费者，理性购买防疫物资，谨防“朋友圈”购物骗局。

那么，市民平时该如何避免遭遇类似情况，遇到后又应该如何维权呢？记者就此咨询12315指挥中心工作人员。

“目前成功调解的微信朋友圈购物纠纷，基本都是卖方在线下有合法经营手续的实体商铺。”该中心工作人员廖女士告诉记者，微信朋友圈的买卖情况与需要通过正规网络交易平台进行的网购不同，个人通过微信出售商品或服务，只需要注册一个微信账号，无须实名制和办理相关证件就可开张。因此，多数消费者不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证，所以此类投诉往往无法受理。因此，他们建议，市民购买防疫物资时务必谨慎选择购买渠道，最好去正规商店、药店等处购买。

另外，疫情期间，如遇经营者存在哄抬物价、牟取暴利、不明码标价等违法行为，因疫情影响消费者要求退票、退餐、退费未能受理以及发现市场上仍有人进行野生动物交易等问题，消费者可直接拨打12135电话投诉举报，或通过全国12315互联网平台进行登记诉求。

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