党建业务深融合 提升服务“硬实力” 兴宾供电局以党建促生产经营工作综述

“红旗线路”武宜线线路主人卢政君带领班员开展线路巡视。

2019年，南方电网广西来宾兴宾供电局所管辖的10千伏武宜线“红旗线路”实现故障同比下降90%，客户诉求0起。其中“红色网格”凤凰长福2号台区实现“四零”目标（台区低压零故障、连续三年零欠费、连续三年客户零投诉、廉洁零事件）。该局通过树立党建载体品牌深融生产经营工作，党建示范引领，推动各项工作扎实落地。

10千伏武宜线位于兴宾区凤凰镇，线路长度22.82公里，服务范围多为贫困村，供电区域面向山区，地形复杂、线路廊道差，树障和外破为线路故障主要原因。2016年该线路被列为“故障冠军线路”。

作为供电所服务群众“最后一公里”的末端供电设备，原长福2号台区设施旧，导线小，抢修多，每月多达近90起；大部分用户电压不足170伏，电压低严重影响群众生活品质；业扩报装渠道少效率低，计量均为机械装置，故障多，低压集抄覆盖及上线率均为零，台区线损居高不下，群众诉求多，电力服务面临空前压力和严峻考验。

“针对线路和台区存在的问题，我们通过多次研究创新提出‘红旗线路’‘红色网格’两个概念。以党建深融为目标导向，实现党员挂点急、难、险、重的线路和台区，示范引领带动，实现了指标跃升，也为人民群众提供了优质的用电体验。”该局凤凰供电所党支部副书记陈秋玲说。

来宾兴宾供电局党委带头实践，通过“四同步”（同部署、同计划、同检查、同考核），把初心使命变成党员干部锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、真抓实干的行动自觉，重点通过“三化、三用、三建、三评”树“红旗线路”、筑“红色网格”，提升问题线路、台区指标。

围绕规范化管理、标准化作业和信息化支撑”，重点对“红旗线路”开展线路规范化管理，实施“麻雀解剖”，梳理各类故障，找准关键，建立问题清单，分解具体任务，落实党员“设备主人”责任制，制订运维销号策略。同时列入支部专题项目研讨，将红旗线路往年涉及“线树、树塘、树房、雷害、外破、设备本体”等故障问题的11项重点任务细化分解成29条具体措施，用“一张表”实现党建与班建同频共振，齐抓共管，实行“月-季-年”过程闭环管控，明确党员的“责任田”，解决了“谁来做”“做什么”“谁跟踪”“跟踪什么、什么时间完成”等问题，把控工作过程及结果；“中压线路规范化运维管理党员刚性执行在前，日常巡视标准化作业表单严格管控党员走在前，缺陷管理按月分季闭环党员领在前，线路综合整治规范化“联合施工”党员有突击队。通过信息化支撑，引入机巡+雷电系统+红外仪测温+PDA管理+自动化开关应用等“信息科技利剑”，主动作业，积极查找故障隐患和消缺，减轻了劳动强度，减少了作业风险，提升了线路运维工作效率和效能，信息化支撑为班组员工切实减负。

在“红色网格”管理中，实现党建带业务“一改一减一访一化三推”带活力。一改即台区低压设施设备运维改造，减少和杜绝低电压、低压故障抢修次数，主要通过自行改造、基建及技改立项改造，其中长福2号通过基建项目完成改造，低压抢修次数大幅下降。一减即减少用电报装环节，提升办电时效，用电办理业务流程缩短从11项减至9项，实现客户办理用电“一证受理”和“一次都不用跑”，新装低压居民用电从原来至少一周减少到1至2天。一访即客户走访，由片区经理定期走访群众，了解搜集诉求和难题，及时化解，提升服务质量。一化即信息化支撑应用，通过营销系统、特别是计量自动化系统、全方位管理系统等，将台区档案全部录入系统，实现电压、电流、负荷、业扩报装情况时时监控，主动判别低电压现状，主动维护检修处置，主动管控业扩进度，主动提醒考核客户诉求问题，主动检查线损异常和故障维护和处置，提质增效，大大提升了台区工作效率和工作水平，实现班组员工减负效果明显。三推即推行计量集抄制，全面整改集抄异常问题，远程覆盖及自动抄表率从原来的“零”达到100%，抄表从原来的10天减少到5天，劳动强度大幅降低；推行“我的台区我做主，我的客户我负责”经理首问制，实施“我在台区”名片服务和微信公众号，实现客户沟通零障碍、问题处置在一线；推进便民常态化制，运用业扩受理、计量安装、售后服务和信息反馈一站式服务模式，多渠道远程办理业务，“一对一”全程跟踪，大大提升了长福2号台区服务水平。

同时，还通过“评指标”“评满意”“评影响”的“三评”措施实行多维度评价，形成鲜明的目标导向，进一步压实责任，比、学、赶、超，形成了良好氛围。

结合现有实践成果，该局将继续推进党建工作与生产经营工作深度融合，使“红旗越插越多、红色遍布网格”。持续完善线路“设备主人”和台区“设备主人+客户经理”的管控模式，深植“双融合”理念，着力提升电力服务“硬实力”。（程恳）

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