户籍女警覃璇：平凡岗位的16年坚守

没有轰轰烈烈的英雄事迹，虽默默无闻，但她凭着一颗为人民服务的初心，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，认真履行好一名户籍民警的职责，在警民之间搭建起一座“移动民心”桥，夯实了基层基础工作，还赢得民心，密切了警民关系。她，就是市公安局城北派出所户籍室民警覃璇。

覃璇是“80后”，2003年7月参加工作后，一直在基层派出所做户籍民警，2017年从城厢派出所调到城北派出所，仍从事户籍工作。

今年1月，辖区居民梁先生来到城北派出所办理身份证，覃璇按规定查阅他的户口档案信息，了解基本情况后，覃璇立即给梁先生做了人像比对，然而，系统却显示他与一名贵州籍男子简先生极为相似，为防止重户人口发生，覃璇只好向梁先生解释其中原委，同时多次与简先生户籍地派出所联系，核查简某的户口信息，并及时到梁先生户口所在社区核实情况，最终排除梁先生与简先生并非同一人。最终，覃璇用最短的时间为梁先生办理了居民身份证。

16年的户籍工作，群众的不理解让覃璇受了很多委屈，但覃璇一直用热情与耐心感化群众，做好服务工作。今年7月的一天，辖区一居民带小孩来办理身份证，覃璇发现其户籍地址不规范，且该地址已注销，按户籍规范管理，必须变更到现地址后才能办理身份证。当覃璇与该居民解释时，该居民表示不理解，质疑户籍民警故意刁难，索要相关文件，还拍照录音，表示要发到网上投诉。覃璇多次与该居民解释，最终说服其把户口迁到规范的地址，并顺利给孩子办理好身份证。“真不好意思，工作繁忙，把不良情绪都发泄给你了。”问题解决后，该居民向覃璇道歉。

“哪怕被误解、受再大的委屈，她都面带微笑，饱含对公安工作的责任和对人民群众的热情，把事情办好。”城北派出所教导员韦光仁说。

16年来，覃璇始终把为人民服务的宗旨贯彻到日常工作的每一个环节。在创建“枫桥式示范公安派出所”工作中，覃璇立足本职，有强烈的责任感和服务意识，为群众做好事，办实事。仅2019年1月至今，共为群众办理居民身份证4000多张，办理各类迁移业务6000余人，新生儿入户800余人，无因工作失误造成群众投诉现象。

户籍窗口是公安机关联系群众的重要纽带，让群众满意，是覃璇奋斗的目标。根据当前民生服务需求，覃璇建议该所购置智能高效、易用便民利警的身份证自助申领、发放终端，出入境自助办证一体机，“车驾宝”驾管系统等5台自助办证机。在覃璇努力争取下，城北派出所设立了24小时自助服务办理大厅，创立了来宾市公安局第一个“24小时办证服务不打烊的派出所”。

2018年年底，城北派出所率先开通户籍业务电子支付业务，满足广大群众的需求，解决群众“多跑腿、排长队、缴款难”等实际困难。

在户籍窗口这个平凡岗位上，覃璇坚守了16年，用真心赢得辖区群众的爱戴和赞誉。每一位人民警察为民服务的心情是一样的，只有坚持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成绩。

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