“双十一”快递员：不怕苦累 热情依旧

卢国霸在送快递。

近年来，“双十一”成了人们的购物狂欢节，也是快递员一年中最忙碌的日子。面对暴增的快递量，作为连接商家和买家之间的桥梁，他们早出晚归，只为让顾客能及时拿到快递。11月12日，记者探访来宾市快递员，跟随他们的步伐，记录他们的日常工作。

奋斗一线 人称“霸哥”

“您好，您的快递到了，麻烦签收一下。”11月12日下午4时，卢国霸在北二路森明大厦给顾客打电话，熟练地把快递递给顾客，随后前往下一个送货点。

卢国霸今年32岁，2016年“双十一”当天加入顺丰速运，成为一名快递员，今年是他加入快递行业的第三个年头。工作中的卢国霸始终坚持“顾客第一”的服务理念，深受顾客的好评与认可，大家都亲切地叫他“霸哥”。

“今年‘双十一’特别忙，送的快递量比平时多60%。”卢国霸告诉记者。那天，天气闷热，他送货到最后一家时已是晚上9时，顾客看到他满头大汗，特地拿出冰水和水果给他解渴，以示感谢。“作为服务人员，服务好顾客是应该的，得到顾客感谢和关心，我很感动，所做的一切都值得。”卢国霸说。

入行5年 坚持顾客至上

黄新往，入行5年，从深圳到来宾，从收派员到仓库管理员。最忙的时候，黄新往凌晨5时起床，晚上11时下班。即使再苦再累，他依旧充满热情。

每天早上6时，黄新往吃完早饭后，便骑车从家里前往位于江滨路的公司。他每天的工作任务是按规定做好进港、出港快件的信息处理，异常包裹信息录入系统，安排好装卸车辆，接收工作文件通知，并做好信息的传达、处理客户反馈的物件问题等，这样的日子，他在不知不觉中重复了700多天。

“我会尽量满足顾客的服务要求。”黄新往告诉记者，这些年来，他经常被顾客误会。一次，顾客寄件时把地址填错，不分青红皂白地跑来指责他。面对情绪激动的顾客，黄新往安抚好顾客的情绪后，立刻查询快件错漏原因，随后和顾客协商处理，帮助顾客解决问题。

5年来，黄新往一直坚持着这份平常又简单的工作，他说：“即使‘双十一’再忙，也要做好本职工作。”■晚刊记者 曹汐 文/图

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