预付款消费被“忽悠”？ 教你几招化解风险

来宾网-来宾晚刊讯（记者 欧承鑫 通讯员 刘莉莉 韩晓燕）2月23日，兴宾区工商和质监局接到一起投诉，市民蓝女士称她在兴宾区某KTV娱乐场所办理了一张会员卡，今年春节期间，她拿着此卡到该店消费，但商家却称春节期间只能现金支付，不得使用会员卡，蓝女士无奈只得使用现金支付了228元。事后，蓝女士认真阅读会员卡上的注意事项，发现卡上并未标有“节假日期间不得使用”的字样，她认为商家无故更改约定事项，属于利用预付卡形式侵害消费者权益的行为，要求商家退还支付现金，改用会员卡内余额支付。经过兴宾区工商和质监局执法人员联系双方进行沟通协调后，商家同意蓝女士使用会员卡支付并退回228元。

近年来，洗车、美容美发、婚纱摄影、游泳健身等支持预付款消费的行业在来宾市如雨后春笋般涌现，随之而来的消费纠纷也在不断增加。2016年以来，兴宾区共接到预付款消费投诉共20余起，相关部门为消费者挽回经济损失2万余元。

兴宾区工商和质监局消费者权益保护股负责人覃克表示，针对群众关注的预付费维权问题，2018年1月1日正式实施的新修订《广西消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）作出了更细致的规定，使得消费者在遇到类似纠纷时有法可依。

办卡前这些细节要注意

《条例》明确规定：“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证。”也就是说，新开张经营的商家，不能以促销、优惠等名义立即发放预付消费卡。

以预付款方式提供商品或者服务的，《条例》要求经营者与消费者要订立书面合同，具体约定商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、履行期限和方式、解除合同、退款方式等事项。

为鼓励消费者理性消费，同时降低风险，《条例》对预付消费卡的预存金额设置了最高限额：企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元；但消费者预付款存入第三方支付平台并且凭指令支付的除外。

遇到纠纷怎么办？

覃克指出，根据过往案例，造成预付款消费维权难的主要原因是消费者在预付消费款项时，没有向商家索取收款发票，或者没有签订服务合同，进而没有明确责任，商家一旦跑路后就无从查证。

针对此类现象，《条例》中也作出了相应规定：经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前30日告知消费者；消费者选择解除合同的，经营者应当在3日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

工商部门提醒消费者：为维护自身合法权益，在进行预付消费时，必须向商家索取收款发票，签订服务合同；遇到“任性”“赖账”的商家，应及时联系当地工商部门。

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