以优质的服务水平锻造来宾新形象 ——二论扎实开展“解放思想、改进服务、提高效率”专项整治活动

“天下来宾，来者上宾。”在这张靓丽的城市名片上，既镌刻着来宾人“心容天下，敢为人先”的气度和冲劲，也折射出来宾人礼贤宾客、真诚待人的胸怀和谦逊。曾几何时，来宾落伍了：传统产业艰难度日，新兴产业承接不济，多项经济指标多年位于全区的最后几位。来宾怎么办？新一届的市委、市政府提出了“做大产业、做强工业、做精招商、做实项目”发展战略，全力以赴抓产业、抓招商，来宾面貌为之一变。今年8月下旬，市委针对发展中存在的问题，提出用一个多月的时间，在全市范围内开展一场“解放思想、改进服务、提高效率”的专项整治活动，从而激发广大党员干部强烈的事业心和责任感，以推动来宾市经济社会更好更快地发展。

解放思想、转变观念是手段，改进服务和提高效率才是目的。如何才能改进我们的服务水平？首先一条是自身要有过硬的本领。不论是政府职能部门的干部，还是综合服务部门的干部，服务群众、服务企业、服务社会，一要做到门好进、脸好看，态度端正、行为规范；二是事好办、事快办，这就要求职能部门的工作人员，必须要对自己服务群众服务社会的项目、内容、标准做到心中有数，咨询问题应答如流，解答问题如数家珍，做一行，爱一行，钻一行，成为行家里手。

改进服务水平，要在缩短工作流程、减少工作时间上下功夫。要学会换位思考，从服务对象的角度来思考：看我们的审批项目减少了没有、办事流程减少了没有、报批材料减少了没有、报批表格减少了没有？自我加压、自找问题、自我改革，急服务对象之所急，想服务对象之所想。要经常与先进和发达地区作比较、找差距，别人的“不见面审批”“最多跑一次”的做法，我们能不能做到？在“互联网+”的今天，我们政务服务的差距在哪里？在比较中找出问题，在比较中学会进步，只有这样，才会不断提升我们的服务水平，优化服务环境，才会为企业松绑、为群众解绊，才会为来宾的发展创造出更好的条件。

改进服务水平，还要进一步完善各项规章制度。首问责任制、限时办结制、责任追究制在改进机关部门作风、提高公共服务质量、优化发展环境，特别是在建设服务型和效能型政府方面发挥了重要作用。在今天推行的“一站式”审批工作中，仍需要强调执行好这三项制度，但有一些地方还要细化和完善，如在首问责任制中，要明确好首问的具体时间，才会明了后面限时办结的范围；限时完成不了，责任追究才会有明确的依据，级级衔接，环环紧扣，制度的篱笆就会扎紧。与此同时，还要强化好监督考核工作，充实监督考核的力量，发挥好纪检和组织部门在监督考核中的作用，确保各项规章制度在改进服务水平、优化发展环境中发挥更好的保障作用。□本报评论员

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