笑脸相迎 高效服务 ——来宾市地税系统创建文明单位纪实

本报通讯员 卢彬彬 潘雪娜 韦夏静 本报记者 蒙进煌

庭院里绿树依依，学习休闲园地环境清幽，围栏上的社会主义核心价值观宣传窗格外醒目，走廊内翰墨飘香，一幅幅字画作品抒发地税人的廉洁、正气——今年以来，来宾市地税局“一园两地三室四廊”成为许多单位前来参观学习时必看的亮点。

文明单位创建，是全面提高干部职工思想道德素质，塑造机关良好形象的系统工程。党的十八大以来，来宾市地税局在加快税收事业发展、提升纳税服务质量的同时，把精神文明建设融入日常工作中，让广大干部职工争当文明的建设者、传播者，让社会主义核心价值观深入人心。

截至8月20日，来宾市、县两级地税部门共计开展文明单位、文明窗口、文明家庭创建以及文明进企业活动230余次。目前，该市地税局下辖的4县1市1区地税局，全部获得了自治区级文明单位荣誉称号。

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“一笔一话”激活参与热情

“地税部门不仅要创造丰富的物质文明，还要打造‘知礼仪、知荣辱\’的精神文明。”在来宾市地税系统举办的“共庆党生日·喜迎十九大”演讲比赛现场，兴宾区地税局干部简短而朴实的话语，道出了地税人的心声，赢得阵阵掌声。

通过演讲比赛，促进地税干部提升自身素质，提高履职能力，是来宾市地税系统创新教育方式，开展“一笔一话”活动，践行社会主义核心价值观的新尝试。

“一笔一话”，就是以书画创作或演讲（发言）的形式，表达对社会主义核心价值观的感悟。

该局还合理利用办公庭院、楼道、走廊等场所，打造地税文化宣传阵地，宣传社会主义核心价值观、中国梦、“五位一体”建设，寓教于图、寓教于景。

“文明创建的关键在人。在创建文明单位的工作中，我们由填鸭式的‘听\’变成共同参与的‘做\’。大家一同比、学、赶、超，共创景色美、心灵美的地税环境。”来宾市地税局局长廖学良说。

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“道德讲堂”丰富文明内涵

7月28日，在来宾市地税局主题为“扶贫帮困·真心为民”的道德讲堂现场，该局扶贫工作组成员朱文锋讲述帮助贫困户寻回儿子的过程时，这个铁骨铮铮的汉子流下热泪，台下听众也是泪水涟涟。

贫困户韦家台的儿子小韦，外出打工近9年从未与家人联系。韦家台苦寻未果，提出“帮我找回儿子”的心愿。

朱文锋一直将此事挂在心头。他通过民警，在广州等5个城市大海捞针式搜索。两个月后，他终于获得了小韦的联系电话及照片。

起初，小韦拒接电话，拒回短信。朱文锋并未放弃，不厌其烦地给小韦做思想工作、耐心劝导。在他的感化下，春节前小韦回乡看望年迈的父亲，并用打工攒下的钱为家里添置冰箱、洗衣机、饮水机等家用电器。

“我是党员，是税务干部。从我做起，从小事做起，传播文明火种。请大家监督我、鞭策我。”朱文锋说。

“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教育身边人”。两年多来，来宾地税“道德讲堂”开了10期，主题各不相同，从提升人文素养到践行社会主义核心价值观，从讲诚实守信到如何构建和谐征纳关系。

“文明创建，需要物质条件为载体。我们以‘一园两地三室四廊\’为载体，精心打造集绿色环保、人文理念为一体的来宾地税。”来宾市地税局副局长梁锐说。

在该局的庭院、办公楼，随处可见层次分明、错落有致的花草树木，标准化建设的文体活动场地、荣誉室、廉政教育室和党员活动室，以及文化长廊、书画长廊、摄影长廊、地税文苑等。

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文明创建提升服务质量

如果说文明创建工作是塑造灵魂，那么提升纳税服务工作则是铸筋骨、强血肉。

“近年来，地税局的同志多次来调研，送来各类涉税信息，帮助我们准确把握税收政策。今年我们申请并享受了城镇土地使用税、房产税、企业所得税等税收优惠，减轻税负2000多万元。”广西来宾东糖集团有限公司财务部总经理助理陈玉良说。

“争做文明地税人，共建美丽来宾，是我们地税人的共同愿望和责任。”来宾市国地税联合办税服务厅窗口工作人员陆安幸告诉记者，“我们的文明建设，不仅是一张笑脸，更是为纳税人提供便捷高效的服务。”

2016年以来，该局联合国税建立联合办税服务厅，互设通办业务窗口80个，在全区率先实现市、县、乡三级“一窗一人一机”通办国税业务，实现硬件设备资源节约50%，前台办税人员数量缩减35%，信息交换时间节约50%以上。

深化联合办税，解决纳税人“两头跑”问题，只是该局优化纳税服务的一个缩影。近年来，该局还致力于推广免填单、绿色通道、全区通办、延时服务等便民措施，在为纳税人提供个性化服务上做文章，如为企业建立绿色办税通道；多次走访重点行业、重大企业和重点纳税人，提供专业政策解读，提示税收风险。

仅今年上半年，该局就通过电子邮件等方式向纳税人推送政策提醒、纳税辅导、税收新政等服务信息300多条。

“以税收带创建，以创建促税收。我们要把文明创建工作放到服务经济社会发展大局中来考量，充分发挥税收职能，落实好各项税收政策。”来宾市地税局总会计师王小敏认为，税收工作和文明创建要融合发展。

2016年，来宾地税共为2.4万户纳税人减免税收1.33亿元；今年上半年为4942户纳税人减免税收5461万元。

该局还联合国税部门，对全市2357户纳税人开展信用等级评定，评出A级纳税人99户，向13家金融机构传递A级纳税人名单，帮助纳税人融资12亿元。

优质的服务，换来纳税人、上级领导及社会各界的肯定。2016年该局纳税人满意度达到历年最高，今年上半年限时办结事项办结率在全区地税系统排名第一；2015年以来，先后被授予全国巾帼文明岗、自治区文明单位、广西五一劳动奖章等荣誉称号。

“文明创建工作是一项长期而艰巨的任务。我局将继续抓好全国文明单位创建冲刺工作，有目标、有计划、有措施地推进文明创建工作，全面实现精神文明和税收事业的双丰收、双促进。”谈到文明创建工作的未来，廖学良满怀信心。

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