市工商局： 营造和谐文明消费新气象

来宾网-来宾晚刊（记者 欧承鑫）建立高效的投诉处理机制，让被侵权的消费者“硬气”、无良商家“没底气”；新《消费者权益保护法》在群众中的知晓率不断提升，来宾本土知名品牌不断涌现……今年以来，市工商局高度重视创城工作，根据市创城办的部署和要求，成立了工作领导小组，制定印发工作实施方案，落实责任分工，充分发挥工商行政管理职能作用，让健康、文明、绿色的消费理念深入人心，营造出和谐文明的消费新气象。

“买到假货，拨打12315。”“没过保修期商家却不认账，拨打12315。”12315消费维权热线已经成为来宾市民保护自己合法权益的重要工具——今年上半年，市工商局受理消费者咨询、举报、投诉共计1407件，同比增长71.4%。其中受理咨询1244件，受理举报27件，受理投诉136件，为消费者挽回经济损失36.56万元。

12315热线拨打数量同比增加七成，一方面说明来宾市消费市场的繁荣，同时也说明消费者的维权意识越来越强。这和工商部门的主动作为密不可分：今年，市工商局在各县（市、区）分别建立“一会两站”（消费者协会分会和消费者投诉站、12315联络站），并在辖区的商场、超市、市场、企业、景区等建立12315“五进”（12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）投诉点，目的是建立高效的投诉处理机制，践行先行赔付制度，提高纠纷和解率，从而形成“顾客顺心满意、商家和气生财”的氛围。

截至今年6月底，全市应建“一会两站”843个，已建855个，应建12315“五进”站点379个，已建435个，已建站点全部按照自治区工商局规范化的要求建立，统一站点条件、标准、工作职责、工作流程。

兴宾的冰糖、象州的烤红薯干、金秀的瑶山黑米……这些新涌现的商品集中在今年的来宾市“3·15”宣传活动中亮相，市工商局借助微信号、网络等新媒体平台，向社会宣传今年消费者权益保护日年主题，让新《消费者权益保护法》深入人心，同时着重宣传“来宾市首届本土知名商标产品展示会”，扩大商标影响力，商标战略成为经济发展“新引擎”。

今年在“创城”过程中，市工商局还配合公安、消防、文新广电、市政管理等部门对中小学校周边环境进行联合整治，加强对辖区内各集贸市场和商业街区的巡查，克服各种困难，多途径、多形式开展宣传、动员工作，努力提高各集贸市场内和沿街经营户办照率和亮照率，从而为“创城”作出应有贡献。

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