小平阳供电所获评“中国金牌最美供电所”

本报来宾讯 （记者/蒙进煌 通讯员/潘延玉）完善供电服务机制，重视解决客户诉求；缩减业务办理时间，将16个办理流程缩减到6个；连续3年“零投诉”，2016年客户平均停电时间同比下降11.6%……如此业绩，来自来宾市兴宾区供电局小平阳供电所。5月12日，该供电所获评2016年度“中国金牌最美供电所”荣誉称号。

当日，由中国电力传媒集团公司主办的“全国基层供电所建设经验交流研讨会”在北京召开。会上对来自全国各地100多家获得“最美供电所”的单位进行表彰。

据了解，2016年6月，中国电力传媒集团再次推出“让人民群众满意用电 寻找最美供电所”活动。历经近一年的遴选、评比、走访，有100多家基层供电所在农网建设、基层管理、电力保障、服务民生、***、关爱弱势群体等工作中表现突出，成绩优异获得“中国金牌最美供电所”殊荣。

小平阳供电所为减少停电时间，坚持“停电一次，梳理一片”原则和“计划+方案+监督”方式，积极落实“设备主人”机制，依据“我的设备我做主，我的指标我管控”的要求，组建线路设备与主人之间“母子”关系，落实“巡视+评级+计划+组织+验收+考核”一线式闭环责任制管理模式。均衡停电时间和任务，合理调配工作任务，做到了停电一次，全线消缺，避免了季度重复、低效率的停电。2016年，客户平均停电时间14.85时/户数，同比下降11.6%。

小平阳供电所为做好供电服务，创新“专人跟进、及时申报、精心设计、积极落实”服务机制。管理上重抓工作计划管理、员工绩效管理，奖惩分明。在接到用户诉求后，将诉求列入工作计划当中，且计划内容可量化、可考核，具有可执行性，明确：谁做、做什么、在哪做、什么时间做、怎么做？最后做好“计划+执行+跟踪+总结+考核+延续”闭环常态管理。

小平阳供电所为缩减业务办理时间，编制《低压业扩报装精益化流程》，将之前的16个办理流程缩减到了6个，客户办理报装的时间也由原来的11个工作日缩减到了5个工作日，方便了客户。连续3年实现客户零投诉。

“小平阳供电所将继续以最美为方向，以最美为追求，以最美为责任担当，守护本镇650平方公里的万家灯火。”正如该所副主任蒋建丽获奖感言一样，该所全体员工将不断用自己的责任担当完善和诠释“金牌最美”。

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