十年零投诉的“老司机”

今年37岁的樊星利，别看她个子小，但却是一个有着10年以上公交车驾龄的老司机。坐在宽敞的驾驶室里，手握着大方向盘，在来宾城区街道上穿梭自如、游刃有余，她用自己的热情谱写了一曲爱岗敬业的赞歌。

“三马妹”变公交司机

樊星利是兴宾区平阳镇人，初中毕业后曾到外地打工近8年，2004年才回到来宾。

别看她现在是一位优秀的公交车驾驶员，但在摸方向盘之前，樊星利其实也有过驾驶经验：回来宾后，她开过一年多的“三马车”（一种载客三轮摩托车）。“那时候开‘三马车\’很辛苦，风吹雨淋，路也不好走。滨江园小区附近曾经有一个大陡坡，车的马力不够，开下去后根本开不上来，只能找人和我一起推车，当时真的想哭。”樊星利说，艰苦的条件让她萌生了换工作的念头。2006年，得知来宾市公共交通有限责任公司在招聘司机，她毫不犹豫报了名。

虽然进公司后马上考了A3驾驶证，但是从开“三马车”转换到开公交车，樊星利最初心里是没底的，甚至在实习期练习跑线路的时候，她就让爱人坐在身后，给她壮胆。

樊星利清楚记得，她跑的第一条线路是3路，从老火车站到二糖（现永鑫糖厂）。那时城区道路很窄，天然桥路一带路况不好，开的车也是老旧公交车，但她没有怨天尤人，而是把这些不利的条件当成对驾驶技术的锻炼。“当时只觉得很新鲜，自己对开大车真的很感兴趣，一点不觉得累。”樊星利说，开车时大半天都是坐着，很少活动，直到下班，才发现自己两条大腿又酸又胀又麻，需要用手支撑才能离开驾驶席。

凭着吃苦耐劳的精神和不懈努力，樊星利在公司的一群男司机中站稳了脚跟，成了一名合格的公交车司机。

提升服务质量获好评

“阿妹，到良江街怎么坐车啊？”“阿伯，你可以坐我这趟车到电厂圆盘，下车后再转4路车。”这是日常工作中樊星利与乘客的一个对话场景。平时性格内向的她不善言谈，公司也不允许驾驶员开车过程中随意聊天，但是碰到问路的乘客，她都是有问必答。

樊星利现在开的7路车，路上经过金海公园和几所小学，早上和傍晚以老人和小孩坐车居多，这时候她都会特别注意等乘客上车坐稳了才启动。“不同的线路，乘客上下车有不同的特点，这些都是要靠日常观察才知道。”她说。

家住冶炼厂生活区的一名老人曾给公司打来电话称赞她:“我乘坐7路车的次数最多，对桂G71902司机（樊星利曾驾驶过的车辆）的印象特别深，她笑容亲切，热情周到，有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人，她总是婉转地提醒让座，所以我们坐她的车心情特别舒畅！”

10年的驾驶生涯，樊星利凭借过硬的技术和热情的服务收获了诸多好评。10年来，她不仅做到了零事故、零违章，而且在公司300余名司机中是唯一一位至今保持零投诉记录的，她也因此连续十年被公司评为“安全标兵”，今年还获得“广西五一劳动奖章”。

从老旧的油压助力公交车到最新的新能源车，从最初的战战兢兢上路到如今开遍城区内所有的公交线路，樊星利见证了这座城市公共交通事业的发展。现在，她继续在自己的岗位上争创“星级驾驶员”，为来宾创建国家文明城市献上自己的力量。“只要把车开好，我辛苦一点、受点乘客的气也不算什么。”她乐观地说。■晚刊记者 欧承鑫 文/图

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