餐饮行业成投诉热点

来宾网-来宾晚刊讯（记者 欧承鑫）近日，来宾市承办了全区12331食品药品投诉举报主题宣传日活动，社会公众通过活动对食品药品投诉举报电话12331有了更进一步的认知和了解。记者昨日从市食药监局了解到，去年全市共收到投诉举报信息448件，其中超七成得到受理或解答，餐饮行业成为投诉举报热点。

2016年，全市共收到投诉举报信息448件（市本级302件），其中“12331”热线电话投诉367件，约占全部投诉量的82%，其他投诉渠道为网络投诉7件、信件投诉34件、走访投诉40件。由此可见，食品药品投诉举报渠道的进一步畅通，最大限度地方便了基层群众投诉举报。

上述448件投诉举报信息，经各级食药监部门严格筛选，最后共受理214件、作为咨询解答108件、不受理112件、作为意见建议14件，受理或解答率达约72%。市食药监局投诉举报科科长韦成瑞告诉记者，不受理信息达到112件，是因为这些投诉举报不符合受理范围或条件，“比如有群众反映餐饮门面乱排放油烟，我们协调将该信息转给对应的职能部门。”韦成瑞还表示，受理解答率超过七成是在正常范围内，体现了食药监部门“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”。

从去年全市所受理的涉及“四品一械”（药品、餐饮服务食品、保健食品、化妆品、医疗器械）投诉举报案件来看，餐饮行业是投诉热点，共有投诉155件（其中食品生产环节18件、流通环节97件，餐饮服务环节40件），约占总受理案件214件的72%。排在投诉榜第二位的是药品生产和流通环节25件。

记者还了解到，去年来宾市按食品药品有奖举报制度的相关规定，首次对两起举报案件的举报人给予奖励，共发放奖励金200元。此外，自治区转办督办案件全市共有15件，均能在规定时限内办结。

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